南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 何正君 姚晓军）为破解汽车消费投诉“三包”质量纠纷调解中的难点，妥善解决消费纠纷，近日，南宁市市场监管局专业市场分局联合中国汽车召回网第三方专家，成功调解一起因汽车方向盘气囊凹陷引发的“三包”质量争议，维护了消费者的合法权益。

据了解，汽车作为高价值、高技术、高风险的商品，出现质量问题，一般消费者无法清楚具体原因。在汽车“三包”质量纠纷中，因汽车产品结构和技术复杂，信息和技术不对称、对故障原因和法规责任的理解不同等原因，往往汽车“三包”质量争议无法通过双方协商得到解决；而且仲裁和法律诉讼程序、检测鉴定复杂，费时费力，也让不少消费者不愿意通过仲裁或诉讼解决争议，导致很多争议得不到及时有效的解决，甚至可能会造成不良社会影响。为此，南宁市市场监管局专业市场分局特别邀请中国汽车召回网第三方专家参与本次调解工作。

调解中，中国汽车召回网第三方专家通过与消费者面对面沟通，实地查看消费者车辆，对比商家其他同款车辆，再查看了厂家的技术指导回复，最终给出了中肯且实操性强的解决方案。此外，专家还向争议双方详细讲解解决方案，让双方对争议问题有了清楚的认识。最终，双方接受了专家的解决方案，更换安全气囊模块，调解成功。目前，商家已为消费者更换安全气囊。

今年以来，南宁市市场监管局专业市场分局根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，引导消费者在中国汽车召回网上进行争议处理登记，联合中国汽车召回网第三方专家，为消费者提供了一个免费的快速解决质量争议纠纷的途径。引入技术咨询后，使争议相关方更客观地参与纠纷的调解，节省了时间与金钱成本，有利于引导消费者依法理性维权，督促汽车企业和4S店依法承担违约或侵权责任，为汽车消费投诉调解打开了新的思路。