9月13日，自治区政府新闻办举行“持续扩大对内对外开放，推动经济高质量发展”系列主题新闻发布会（第六场），介绍广西构建经营主体反映问题响应处置机制工作成效有关情况。

2024年自治区党委常委会工作要点、自治区政府工作报告明确要求完善经营主体反映问题响应处置机制，持续开展“营商广西·桂在便利”专项行动。自去年8月机制运行以来，全区开创性建立经营主体诉求响应线上线下联动体系，完善问题受理、科学分办、解决处置、跟踪督办、反馈评价全流程管理，着力打造联系服务经营主体的“总客服”，取得阶段性成效。

自治区市场监管局副局长、新闻发言人刘军说：“一年来，全区共受理经营主体诉求超27万件，工单转办率超99%，全量工单问题解决率94.13%，求助、投诉和举报类问题评价解决率由机制运行初期的48.84%逐渐提升至62.59%，提升近14个百分点。”

据介绍，今年以来企业关注、求助、投诉的问题主要集中在“五险一金”上，占所有工单总量的63%；求助最集中的是惠企政策问题，占比约5%；投诉较多的是生产要素问题，占比约2%。

自治区市场监管局副局长、新闻发言人刘军说：“针对反映的问题，主要采取以下措施努力解决：出台《广西经营主体反映问题响应处置机制运行管理办法》，制定《经营主体反映问题响应处置部门职责清单》，厘清63个部门1203项具体承办职责，明确分派工单事项，解决因权责不明导致的推诿扯皮问题。常态化开展办件质量核查，对梳理发现的系统性、普遍性问题，以专题会议研究、移送问题线索及部门会商等形式推动解决。建立问题响应处置工作数据库和专家库，对专席、工单经办人、市、县相关工作人员分批次、针对性开展培训，提升各级各部门解决问题的能力。”

我区坚持把经营主体需求作为服务的着力点，切实为经营主体排忧解难，持续推动一批涉及民生保障、行政效能、拖欠账款等突出问题得到解决。自治区市场监管局副局长、新闻发言人刘军说：“在自治区和设区市12345热线设置了34个工作专席，县级以上政务服务机构设置149个专门窗口；依托12345热线平台，归并13条热线，整合‘智桂通’‘智管云’‘两个健康’等3个服务平台，统一了经营主体反映问题‘入口’。将全区6529家党政群团部门、企事业单位纳入承办单位，落实首席代表，近万名工作人员参与机制运行，确保工作有人抓、有人管。”

（记者：林宇翔、王宇强）