南宁市妇幼保健院组织医务工作者开展志愿服务进校园活动。

南宁市妇幼保健院一站式服务中心为患者提供便捷服务。

推进改善就医体验行动，必须始终坚持以患者为中心，始终坚持以病人的需求为导向。南宁市妇幼保健院党委以改善就医体验为抓手，各党支部、科室集思广益，推出惠民便民措施提高医疗质量、改善医疗环境、加强人文关怀，推动医院高质量发展。

统筹整合 让群众少跑腿

“医生，看眼睛在几楼？”“医生，这里有轮椅可以借用吗？”……10月9日，在南宁市妇幼保健院门诊大厅的一站式服务中心，前来咨询的患者络绎不绝，佩戴“文明引导员”绶带的志愿者为患者及时提供咨询、建档等服务。

“为方便病人就医，医院在门诊大厅设置了一站式服务中心，做到多种业务一次办结。”南宁市妇幼保健院医务部负责人韦炼表示，南宁市妇幼保健院一站式服务中心整合了门诊、收费、医保、医务、信息、便民服务等业务，推行一站多功能，提供包括导医导诊、医保办理、疾病证明办理、投诉受理、预约挂号咨询、志愿者服务、患者意见反馈、化验报告单发放、出生证明办理、自助机系统等服务，实现“一窗受理、一站服务”。

针对门诊收费点、抽血点不足的问题，南宁市妇幼保健院全面梳理了院内环境结构，整合医疗资源、优化服务流程。医院在综合大楼四楼新增门诊收费点、抽血点，减少患者来回跑、等待的时间。接下来，医院将配备叫号机等设施，根据人流量情况调整等候区或收费窗位。

解决痛点 让群众更舒心

改善就医体验要取得实效，就必须直面问题、自我革命，拿出决心和担当推动问题的解决。

长期以来，“复诊看报告重新挂号烦”是就诊痛点之一，增加了患者就医负担和时间成本。针对这一问题，南宁市妇幼保健院推出“一号管三天”举措。患者在首次挂号后，如果因检查、检验等原因不能立即完成诊疗，或者当天未能获取检查结果，可以三天内（含首次就诊当日），凭检查结果直接在同一科室复诊，无需再次挂号，免缴普通门诊诊查费（挂号费），患者可以更加灵活地安排自己的复诊时间，避免因多次挂号而带来的不便和额外费用。

随着医院的加速发展，南宁市妇幼保健院的医疗服务得到广大患者的认可，目前日均门诊量达1462人次。以前，由于就诊患者较多，停车位有限，高峰期进入医院就诊的车辆经常需要等候20分钟左右，不仅严重影响患者就医，而且给周边交通带来了压力。

最近陪妻子产检的李先生发现，南宁市妇幼保健院正悄悄发生着变化：“除了第一次来停车花了较长时间，现在不管上午何时来，都可以顺利停好车。”

原来，为了最大限度地方便患者就医，医院领导综合考虑，根据现有场地条件，统筹利用好院内外停车场，合理规划增加便民停车位，实行2小时内免费停车，为群众解决就医前的一大难事。

发挥优势 让群众更满意

为适应群众对优质医疗服务日益增长的需求，南宁市妇幼保健院发挥自身优势，增加特色诊疗服务，让群众就诊更安心、更舒心。

为了让患者就诊更加舒适，医院秉承“温情服务、全程呵护”理念，积极开展诊疗适儿特色服务，南宁市市级首家专业儿童镇静中心落户南宁市妇幼保健院，运用先进医疗技术为患儿提供更加温暖、舒适的医疗服务。同时，医院还推出产科特需门诊，聚焦妇幼健康发展新格局，推动专科服务向高精尖发展，为孕产妇提供多样化、高质量的孕产期保健服务。为解决广大群众白天没有时间就医等问题，南宁市妇幼保健院积极推出夜间门诊，方便上班族、学生就医。

为解决患者挂号、交费、领取检查单长时间等待的问题，南宁市妇幼保健院加强医院信息系统建设，“南宁市妇幼保健院智慧医院”功能系统上线。就诊者可以提前预约挂号，根据预约时间到达医院就诊，全程可通过微信实现支付、化验结果查询等功能，免去了排队的烦恼。此外，在患者挂号成功后，医院提前半小时通过微信给就诊者发送就诊信息，引导就诊，让患者得到更便捷的就诊服务。

“奶奶，您有哪里不舒服可以告诉我，我来帮您挂号。”一位老人站在门诊大厅里神情痛苦、一脸茫然，南宁市妇幼保健院的志愿者小刘见到后立即上前提供帮助，并搀扶老人前往敬老专窗办理挂号。

经询问得知，该患者被蚊虫叮咬后出现面部红肿，疼痛难忍，并引发全身过敏。在问诊时，小刘发现老人没有完全明白医嘱，于是把医生的话向老人再作复述，并细心提醒其用药注意事项。

医院各党支部积极开展志愿服务活动，党员、团员带头行动，通过在门急诊提供指引，进行自助机使用指导，院内院外开展健康科普、义诊、体检等形式，不断将有温度、有人情味的服务送到群众的心坎上。

南宁市妇幼保健院将继续坚持“以病人为中心”理念，加强医院文化建设与服务管理，精准发力、久久为功，实现环境更舒适、流程更顺畅、服务更高效，为健康南宁建设作出更大贡献。（记者 李静 通讯员 韦冠帝 邹大勇/文 各医院/图）