最近，因为让顾客“能笑着走出理发店”，一位湖南怀化的女理发师李晓华火了，不仅店外排起长龙，网友更是喊话让她“全国巡剪”。而她火的原因很简单，就是“听劝”。

理发是大家的日常需求，但面对华丽精致的装修、名头繁多的顾问、总监，很多人在走进理发店前，都要观望一二、踌躇再三。坐在镜子前，把头发交给理发师，明明说好了“稍微剪短点就好”，却还是要面对一连串办卡充值、烫头染发、推销产品的套路。而最让消费者失望的是，尽管增加了许多额外的消费，最后做好的发型却让人眼前一黑，很难保持微笑。有网友表示，“现在剪头发只敢去不推销办卡的店了”。

消费者苦理发服务的过度推销久矣。其实，消费者对理发服务的要求很简单，以顾客的实际需求为准，不要喋喋不休的推销，不要自作主张的“发挥”，这也是“10元快剪”“15元快剪”之类的小店受欢迎的原因之一，在这些店里，剪发就是剪发，不会有多余的动作。

所以，难怪这样一位愿意倾听顾客实际需求、不擅自发挥的理发师能火，更何况人家还服务到位、价格公道，技术也是没得说，受欢迎是必然的。而面对突如其来的流量和夸赞，李晓华也很谦虚：“很多人都夸我技术好、听得懂顾客的话，其实只是自己失误比较少。”李晓华的丈夫杨春松也说，“我们心里还是一个普通的理发师，还是要把自己的本职工作剪发做好。”夫妻俩简单的话语表明了他们的态度——做好本职工作。

服务行业的关键在于满足顾客需求。“做好本职工作”这个道理，在其他服务行业也是通用的，认真倾听、真诚沟通，踏踏实实地把服务做好了，让顾客的钱花得开心、花得满意，才是赢得人心客似云来的真正“法宝”。（宁实平）