经周月芳（左）帮忙化解了烦恼，居民特地前来感谢。记者卢丽婷 摄

在江南区那洪街道银凯社区，近千栋自建房错落分布，流动人口6000余人，多元繁杂的民生矛盾曾是社区治理的一道难题。而该社区工作人员周月芳怀揣赤诚之心，在调解一线坚守十二载，年均化解百余件大小纠纷，大家见面都会亲切叫她一声“周姐”。2024年初，社区以她为标杆打造了“周姐来帮忙”调解新时代文明实践志愿服务项目，让这份温暖从个人微光汇聚成品牌火炬。随着一群“周姐”深入千家万户，照亮基层治理“最后一公里”，文明之花在南宁悄然绽放。

一颗初心 把居民愁事当成自家事

“社区是城市治理的‘最后一公里’，也是矛盾纠纷的‘第一现场’。看到居民皱着眉头来找我，我就想帮他们搭个桥、递个话，让事情通过沟通得以圆满解决。”2013年，周月芳初入银凯社区工作，从此与基层调解结下不解之缘，一干就是十二个春秋。

12年里，她的脚步遍布社区的条条小巷，身影出现在每一个需要调解的现场。2024年下半年，临近春节的一个深夜，辖区一小区业主带着哭腔打来求助电话：楼上装修不当导致自己的新家漏水被泡、电表跳闸，全家只能暂住旅社。但双方协商多次都没谈拢，邻里关系变得十分紧张。

接到电话的周月芳，第二天一早便带着社区工作人员和法律顾问上门调解。她先耐心倾听双方诉求、安抚激动情绪，再逐条分析法律条款，讲明走司法程序的举证难点和时间成本。“远亲不如近邻，没必要为了钱伤了和气。”她晓之以理、动之以情，来回奔波协调多次，最终促成双方达成和解。“看到大家握手言和，那种满足感是什么都换不来的。”周月芳笑着说。

两份坚持 真心与耐心架起连心桥

“做好调解工作，靠的是‘真心’和‘耐心’。”这是周月芳12年调解工作总结出的“箴言”。“真心”是换位思考，把居民的事当成自己的事；“耐心”是面对僵局不急躁，用真诚慢慢消融隔阂。

居民杨敏至今对周月芳心存感激。今年上半年，杨敏反映小区拐角处乱停车现象严重，车辆挡住视线形成安全盲区，让人出行提心吊胆。周月芳得知后，立刻赶到现场勘查，挨家挨户联系违停车主，晓之以理，讲清安全隐患。她还积极协调社区增设禁停提示牌，对屡劝不改的车主，联合相关部门进行规范处置。困扰居民许久的乱停车问题，就这样被她妥善解决。“周姐做事雷厉风行，从不拖沓，真正为我们办实事。”杨敏竖起了大拇指。“周姐办事公道，有耐心，我们都信她。”居民邓新年同样表示认可，他家曾与邻居发生摩擦，周姐知晓后当天就上门调解，先当“倾听者”，让双方把心里的委屈和不满都倒出来，再从情理和法理的角度分析问题，牵头协商解决问题。最终，问题圆满解决，两家人的隔阂也烟消云散。

调解路上并非总是一帆风顺。有时，她会被误解“偏袒”一方；有时，一起纠纷需要跑十几趟才能解决。但每当走在社区里，居民热情地喊她一声“周姐”，每当解决问题后居民紧紧握住她的手说“谢谢”，这些温暖的瞬间，让她觉得所有的付出都值得。“只要居民需要，我就会一直做下去。”周月芳的话语朴实而坚定。

一群“周姐” 品牌力量点亮文明之光

如今，“周姐”不再是一个人的名字，而是银凯社区所有调解员的共同称谓。银凯社区党总支书记、居委会主任张峻彪介绍，针对辖区自建房多、流动人口密集、矛盾纠纷多元高频的特点，社区于2024年正式创立“周姐来帮忙”调解新时代文明实践志愿服务项目，传承弘扬新时代“枫桥经验”，打造具有辨识度的社区调解文明实践品牌。

周月芳不再是“单打独斗”，社区整合工作人员、法律顾问、志愿者等多方力量，构建起了“小事不出网格、大事不出社区”的快速响应机制。2024年至2025年，项目累计调解矛盾纠纷上百起，涵盖房屋出租、邻里矛盾、家庭暴力等多个领域，实现“化解一起矛盾、巩固一份邻里情、完善一项治理举措”的成效。

“来到银凯，就是一家人。有事找周姐，周姐来帮忙。”这句朗朗上口的口号，在社区里口口相传。对于外来流动人口而言，“周姐”是他们在陌生城市感受到的温暖；对于老居民来说，“周姐”是守护社区和谐的贴心人。张峻彪表示，项目不仅化解了矛盾，更在潜移默化中传递着文明理念，引导居民摈弃对抗心态，养成理性沟通、友善协商的处事习惯。

如今的银凯社区，文明的种子正扎根土壤，楼栋邻里互帮互助的氛围日益浓厚。尽管不时仍有矛盾产生，但社区坚持以积极的态度直面问题，用心用情为居民排忧解难。周月芳和她身后的一群“周姐”，以身体力行的坚守，将“为民服务”的初心，化作点亮南宁这座城市文明的点点星光，为南宁基层治理写下温暖动人的篇章。

记者：卢丽婷

编辑：李慧婷

责任编辑：唐秋艳

值班编审：罗宁

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