近日，南宁地铁上演暖心一幕：一名患有记忆力衰退的69岁老人在地铁1号线西乡塘客运站迷路，地铁公安不仅耐心安抚并帮助其查询联系家属，还亲手制作防走失联系卡，最终帮助老人找到他的家人。

辅警贴心制作联系卡并将其交还给家属。（地铁分局供图）

事发当日下午，南宁市公安局地铁分局西乡塘站派出所辅警黄丽萍正在地铁1号线西乡塘客运站巡逻，接到车控室工作人员求助称，客服中心有一位老年乘客迷路，且无法说清住址，需要协助。

黄丽萍迅速赶到现场，只见一位老人神情焦虑地站在原地。经耐心沟通得知，老人姓滕，今年69岁，当天独自乘坐地铁外出，下车后迷失了方向。因年事已高、记忆力衰退，滕爷爷既想不起家庭住址，也无法提供家人的联系方式，只能在原地无助等待。

了解情况后，黄丽萍先柔声安抚老人情绪。考虑到他已站立多时，担心其身体不适，便小心搀扶他到警务室休息。待老人坐下，黄丽萍贴心地递上一杯温水，让他先定定神。在后续交谈中，黄丽萍得知老人带有手机，但因多次输入错误密码导致锁屏，无法联系家属。为避免手机被彻底锁定，黄丽萍没有贸然尝试，转而尝试通过地理线索帮助老人回忆。她打开手机地图，将附近小区一个个念给老人听，希望能触发他的记忆，但老人仍无法确认。

黄丽萍随即将情况上报值班民警林远坤。林远坤通过系统查询，很快找到了滕爷爷女儿的联系方式，并进一步得知其爱人的电话。黄丽萍立即拨通电话，向家属说明情况，并约定将老人护送至鹏飞路站B口交接。考虑到老人行动不便，黄丽萍主动帮他推着手推车，一路搀扶护送他上车、乘车。路上，细心的黄丽萍还为滕爷爷制作了一张简易的防走失联系卡，以备不时之需。

到达鹏飞路站B口闸机处，滕爷爷一眼就认出了等候在此的爱人。家属激动地表示，从中午起就一直联系不上老人，万分焦急：“看到陌生来电还怕是诈骗电话，一看是南宁本地号码才接起来。”他们对地铁公安的及时帮助连连致谢，并欣慰地感叹：“小时候教孩子‘有困难找警察’，没想到现在应验在自己家人身上了。”

【警方提醒】

近年来，南宁地铁公安已多次帮助迷路老人、儿童等特殊群体安全返家。警方提醒：家中如有记忆力减退或沟通不便的老人、儿童，建议制作随身联系卡，注明家人联系方式，以备急需；家人也应多加看护，尽量避免其独自远行。

记者：陆增安

通讯员：周煜基

编辑：曾艳

责编：覃凤妮

编审：李斯维

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