2月2日，2026年春运正式启幕。上午，在南宁吴圩国际机场（以下简称南宁机场）的出发大厅里，拖着行李箱的旅客步履匆匆、络绎不绝。大厅里布置的马年新春背板，悬挂的红彤彤的中国结、灯笼，处处洋溢着喜庆的年味。今年春运期间，南宁机场通过新增加密的航线、贴心的智慧出行服务，让旅客的回家路、出行路更顺畅。

航线加密运力升级，春运首日运输平稳迎客流

2月2日，南宁机场迎来了首波春运客流。当日，南宁机场计划进出港航班317架次，其中客运航班304架次，计划旅客人数为45145人。在这场为期40天的“全民大迁徙”中，南宁机场预计旅客吞吐量约达160万人次、客运航班超过1.1万架次，整体运输规模同比稳步增长，客流高峰预计出现在除夕节前、春节黄金周及元宵节前后。

春运首日，旅客进入南宁吴圩国际机场的出发大厅准备登机。

春运首日，旅客在南宁吴圩国际机场的出发大厅里办理乘机手续。

南宁机场数据显示，春运期间客流较旺盛的城市主要集中在北京、上海、成都、杭州、西安、海口、三亚、武汉、南京、长春、哈尔滨等地。国际及地区热门航点分别有曼谷、吉隆坡、新加坡、万象等。

春运首日，志愿者在南宁吴圩国际机场的出发大厅协助旅客取机票。

机场针对首次乘机者提供志愿者协助等多项首次乘机服务。

为充分满足广大旅客在春运期间旺盛的出行需求，南宁机场优化航线网络结构，新增加密、恢复了多条热门城市航线航班。国内客运方面，计划新增加密北京、上海、长春、哈尔滨、兰州等多个国内重点城市直飞航线航班，新增恢复南宁—长春、南宁—哈尔滨、南宁—福州、南宁—长沙—宁波、南宁—成都天府、南宁—西安、南宁—南京等多条航线航班，计划日均新增、恢复航班量超30架次；国际及地区客运方面，目前南宁机场已累计恢复至曼谷、金边、新加坡、吉隆坡、文莱、万象、胡志明、河内、海防、仰光、澳门等11条国际及地区城市航线，通航城市11个，每周计划航班量约50班次。

春运首日，志愿者在南宁吴圩国际机场出发大厅解答旅客问询。

运力提升的同时，南宁机场的服务也跟着“升温”。南宁机场服务营销部职员黄小茜介绍，春运期间，机场持续开展“11免11优”系列增值服务，为符合条件的中转旅客提供免费住宿、免费餐饮、延误航班改签补助等专享权益。针对老年旅客推出60岁以上无陪老人电话预约服务。对首次乘机、有沟通障碍、晚到等特殊旅客，南宁机场在候机楼入口设置了精准导航卡、首乘服务驿站。

智能服务落地见效，出行大军感受“科技温度”

当日上午，在南宁机场出发大厅，智能客服“桂飞飞”正有条不紊地为旅客提供咨询服务。“您好桂飞飞，请问我的航班预计何时抵达？”“桂飞飞，自助值机该如何操作？”此起彼伏的询问声中，这位“数字员工”以专业高效的服务，让往来旅客切身感受到了智慧出行为旅途带来的便捷体验。

春运首日，智能机器人在南宁吴圩国际机场出发大厅现场表演。

春运首日，智能机器人在南宁吴圩国际机场出发大厅和旅客互动。

南宁机场航空信息部总经理梅钊在采访中表示，机场正持续推动“人工智能+民航”高质量发展，让智慧服务真正惠及旅客。目前，全新推出的智能客服“桂飞飞”已部署在T2航站楼出发大厅、安检口等多个区域，支持中、英、日、韩及越南语、泰语等多语种服务，覆盖东盟主要国家语言，可24小时不间断为旅客提供航班查询、乘机引导、失物招领等服务，还整合了值机引导、机场大巴查询、临时身份证明办理指引等实用功能，实现“随问随办、即时响应”。

在南宁吴圩国际机场出发大厅里，旅客在使用智能客服“桂飞飞”帮助测量行李。

能查询航班动态并配备有手机充电接口的智能手推车已投入使用。

除了AI客服，智慧出行的场景还遍布南宁机场各个环节。旅客通过人脸识别，就能完成从值机到登机的全流程自助通行，大幅节省了排队时间，通行效率显著提升；南宁机场官方微信公众号的行李追踪功能，让旅客能实时查看行李状态，再也不用为行李“失联”而担心；候机大厅里，能查询航班动态并配备有手机充电接口的智能手推车也已投入使用。目前，南宁机场这些智慧出行服务已逐步推广至区内其他机场，将有更多旅客享受到智慧出行的高效与便利。

记者：何璨汐/文 刘增璇/图

编辑：陈艳华

责任编辑：黎南茜

值班编审：覃凤妮

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