在春运中，有一支“看不见”的队伍。他们驻守在岗位上，不间断地沟通联系，串联起无数失物寻回的希望。

“滴滴滴……”伴随着一阵急促的电话铃声，近日，在南宁铁路公安局柳州公安处乘警支队综合指挥室值班的民警张心婷接到C8680次列车乘警打来的协查电话，称列车上有一名旅客的包不见了。

民警张心婷正在乘警支队综合指挥室处理旅客遗失物品的求助。通讯员 谢峥午 摄

“你们打开执法记录仪，从车厢最尾部一路查找，不要遗漏任何一处。”张心婷立即提醒乘警与列车长一同寻找旅客遗失物品。短短5分钟，在铁路工作人员的共同努力下，找到了旅客遗失的红色双肩包。

春运期间，张心婷带领“心婷求助专班”团队坚守岗位，凭借接警耐心、处置细心、服务暖心的高效工作机制，快速为旅客找回遗失物品，用专业与温情守护旅客的平安旅途。

民警张心婷正在联系遗失物品的旅客。通讯员谢峥午 摄

专班仅3人的精干团队，承担着春运期间辖区列车上百起失物求助的协查和找回工作。张心婷坐在电脑前，一边温和安抚电话那头的旅客，一边将车次、座位号、物品特征等关键信息录入专用表格，并标红重点内容。他们摸索出一套高效工作机制：信息从指挥室转来后，一人整理台账，一人申请调阅视频资料；针对站点少、特征明显的失物，同步启动电话核实机制。“很多失物都有‘黄金查找期’，耽误一小时，查找难度就会翻倍。”张心婷说。

民警张心婷正在整理接到的旅客遗失物品警情。通讯员谢峥午 摄

旅客遗失重要物品的心情，张心婷感同身受。春运期间，一通带着哭腔的求助电话打破了平静。旅客王先生陪同患病的父亲乘坐D8273次列车抵达桂林后，发现装有进口抗癌靶向药的行李箱遗失了，这种特效药本地无法购买，父亲次日必须服药。张心婷接到电话心头一紧，常规的视频调取流程需要数小时，但病人的生命等不起。

“您别慌，告诉我乘车的具体座位号和箱子特征，我们马上帮您联动查找！”她一边暖心安抚旅客，一边大脑飞速运转……

不多时，三路电话同时拨出：

第一路，直通D8273次列车终到站桂林北站派出所：“刘所，紧急情况！3号车厢6A座位附近有个灰色行李箱，里面是救命药，请立即派人上车查找！”

第二路，联系该趟列车值乘乘警：“李警长，是否有收到车班移交的灰色箱子？特征是小型行李箱，上面有蓝色绑带。”

第三路，对接视频调取岗：“小陈，优先申请D8273次3号车厢监控，时间段锁定在列车到站前后20分钟！”

时间在一分一秒流逝。15分钟后，好消息终于传来，桂林北站派出所民警在3号车厢连接处找到了目标行李箱。张心婷立刻安排王先生视频确认，悬着的心刚放下，新的难题又出现：如何将药箱快速送到200公里外的旅客手中？

“常规快递太慢！”张心婷当机立断，协调桂林北站将药箱送上最近一趟开往王先生所在城市的G2345次高铁列车。17时25分，药箱完成交接；19时08分，列车抵达目的地；19时15分，王先生在出站口接过救命药。从接到求助到药品送达，全程不到5小时，关键的查找与联动协调仅用20分钟。

“你们救了我父亲的命！”收到王先生的感谢短信，张心婷心里暖暖的，感到很安慰。

在张心婷的办公桌抽屉里，珍藏着4本泛黄的手写台账，那是她刚入职时的工作记录。如今，手写台账已升级为电子系统，不仅能防止信息遗漏，还能自动关联历史案例，为查找工作提供思路。这套台账系统，正是专班找回率提升的“秘密武器”之一。

在这个岗位上，张心婷见证了太多失而复得的喜悦，在她看来，无论失物贵重与否，尽心尽力就是对旅客期望最好的答卷。2025年以来，张心婷和她带领的“心婷求助专班”参与处置求助警情1200余起，为旅客挽回经济损失400余万元，收获锦旗60面，张心婷和她的同事成为春运大动脉上不可或缺的温情守护者。

记者：黎兆齐

通讯员：赵玺 孙赟飞

编辑：李璐

责任编辑：罗宁

值班编审：黄登

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