岁启丙午，春满邕城。当骏马踏春而来，唤醒这座绿城的千年文脉与烟火温情，广西日报社南宁记者站围绕“寻马踪、话马事、传温情”主题，在春节期间推出“马年说马事，邕城寻马踪”系列报道，分赴邕城街巷、古城内外、县区乡村，对话非遗传承人、文史学者、一线工作者与普通市民，深挖本土“马”文化、定格新春烟火气、记录民生保障暖、展现文旅新活力，将宏观的城市新春风貌与微观的个体温情相融，将深厚的历史文脉与鲜活的时代气息相连。愿每一位读者都能在字里行间感受新春喜悦，在光影之中读懂邕城魅力，与这座城市一同，乘骏马之势，赴奋进之约，共启丙午马年的崭新篇章。

正月初七，晨光微熹。丙午马年新春的爆竹声犹在耳畔，一场关于“出发”的迁徙已在邕城大地同步启幕。

南宁东站内人流如织，行囊碰撞的声响里，裹着老友粉的酸香、横州茉莉的清芬，还有武鸣沃柑的甜意——这些带着邕城印记的“伴手礼”，把马年的灵动与团圆的余温，一起塞进了归人的行囊。这是团圆的中点，亦是新征程的起点。

2月23日，南宁东站候车厅内旅客往来有序。记者 甘艳霞 摄

驿站温情：于细微处见守护

年味在告别中沉淀，温暖在服务中流淌。面对持续攀升的返程客流，南宁各大交通枢纽化身温暖驿站，将关怀融入每一个出行细节。

“叮咚，请问有什么可以帮您？”2月23日，在南宁东站南北广场的“叮咚服务站”，这句话成了最频繁的问候。热气腾腾的姜茶、备齐各类药品的应急药箱、随时可用的爱心轮椅与充电设备……十余项便民服务一应俱全，为旅途注入暖流。氤氲的热气背后，是无数个“马健”的默默坚守。

正月初六，在南宁东站北广场“叮咚服务站”，工作人员暖心向旅客递上热姜茶。记者 陈思羽 摄

“事情虽小，却能让旅客感受到温暖。”南宁东站交通枢纽运营管理中心调度主任马健朴实的话语，道出了所有一线服务者的初心。自2014年南宁东站开通运营，这已是他在这里值守的第十二个春节。从解答问询、处理遗失物品，到帮助寻人、协助停车场找车，他的身影不停穿梭在人潮中，用解决一桩桩“小事”，守护着旅客顺利出行的“大事”。

同样在北广场关键点位全天候值守的，还有保安班长赵常进和他带领的30余人队伍。面对春节返程大客流，他们在网约车上客区、快速公交上客区等关键区域增派机动岗，既是秩序的维护者，也是突发事件的应急处置员。“全力保障旅客出行畅通”，是他们最坚定的承诺。

正月初六，在南宁东站北广场网约车上客区，南宁轨道交通的工作人员正在教出站旅客操作如何在该区域预约网约车，做好客流引导。记者 陈思羽 摄

这份细致入微的服务，已形成系统化的保障网络。南宁站、南宁东站均设置了爱心通道与急客通道，为特殊重点旅客和赶时间的旅客提供进站便利；高架层全新的母婴哺乳室全面开放，为带娃家庭提供私密、温馨的空间；持续发挥作用的“刘三姐”服务台及党团员突击队、青年志愿服务队，在客流中格外醒目，随时准备为需要帮助的旅客提供从行李搬运到全程帮扶的贴心服务。为化解旅客“行李重”的烦恼，车站推出的“轻装行”行李便民服务，提供站外行李上门收取与送达，让返程之旅真正“轻装上阵”。

通途护航：以速度与温度保畅行

如果说车站是温情的港湾，那么连接车站与家的道路，则是需要全力护航的通途。新春返程高峰期的交通压力，考验着城市的应急管理与服务温度。

“路上有个事故，导致南宁东出城方向发生拥堵，我得去分流。22日上午10时，南宁市公安局交通管理支队青秀二大队民警梁健接到警情——民族大道东延长线发生面包车侧翻事故。正值返程车流攀升的关键时段，事故车道瞬间受阻。梁健和同事火速抵达，封闭车道、分流车辆、联系增援……一套快速专业的处置流程下来，拥堵被迅速化解，道路恢复畅通。

处置完这起事故不久，11时，在南宁东收费站进城方向，两辆发生刮蹭的事故车辆车主正手足无措。梁健再次上前，在辅警维护秩序的同时，他俯身查看车况，然后耐心指导车主拍照取证、报保险、通过“交管12123”处理后续。“别着急，一步步来。”他细致讲解，反复叮嘱，直到车主完全明白。当事人连声道谢，而他已转身回到车流中，继续巡逻疏导。

“今年车流量比往年大很多，我们多跑一点、快一点，旅客的返程路就能顺一点。”梁健的话语，是所有路面交警的心声。针对民族大道东延长线等返程核心路段，南宁交警加强了警力部署，科学划分执勤区域，组建进城、出城巡逻小组，实行24小时值班备勤，形成“快速响应、高效处置、及时疏导”的管控模式。闪烁的警灯，穿梭在返程的车流中，筑起了一道安全、顺畅的移动屏障。

运力织网：高效协同下的出行保障

应对大规模、集中性的返程潮，需要的是系统性的运力支撑与跨部门的无缝协同。数字背后，是精准的预判与高效的调度。

2月23日的南宁车站，电子屏上的“南宁东站欢迎您”格外温暖。旅客挤满了候车大厅——当天，南宁车站迎来节后返程客流高峰，预计发送旅客达21.23万人次，客流以务工返岗、旅游返程、探亲返程为主。为接住这波集中出行需求，铁路部门早早统筹调配运力：增开多趟旅客列车与夜间高铁，对动车组实施重联运行，为普速列车加挂车辆，用“加量扩容”的方式，全力保障每一位归人的行程。

候车大厅内，旅客秩序井然地等候检票乘车。记者 甘艳霞 摄

运力提升的同时，出行效率也在科技与服务的双轮驱动下持续优化。记者在现场看到，南宁东站将南进站口安检通道由最初的8条增至12条，采用模块化布局，有效压缩旅客进站时间；新增81台换乘及检票闸机，并全面更新标识系统。此外，候车层A区设置的L型换乘通道，配备多台自助换乘闸机，旅客可实现免安检“无缝中转”，极大方便了中转换乘的旅客。

为确保旅客抵离“最后一公里”的顺畅，南宁车站加强与地方交通部门的联动协作。在夜间高铁开行时段，动态调整并增配南宁东站周边的公交、出租车、网约车运力，同时协调地铁延长运营时间。车站与地铁、公交建立的“爱心联动机制”持续运转，为重点旅客提供从进站、乘车到出站、换乘的全程接续服务，真正实现了“顺畅返程，温暖到家”。

在熙攘与奔赴之间，南宁这一座城的温情与担当，正化为具体而微的守护，融入每一声叮嘱、每一次指引、每一程护航，让返程之路充满温度。

记者：甘艳霞 陈思羽

通讯员：卢鹏 麦竹娴

编辑：汪峰屹

责任编辑：唐秋艳

值班编审：卢超

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