一市民在南宁万象城CANALI（康纳利）专卖店花2450元购买的男士衬衫，仅穿了一次便出现约6厘米裂口。维权一波三折后，经多方现场协商与投诉介入，涉事门店最终同意为其更换全新同款衬衫，消费纠纷圆满解决。

罗先生购买的衬衫出现的裂口。

据罗先生介绍，1月25日，他在南宁万象城一楼的CANALI（康纳利）专卖店，以2450元的价格购入一件男士衬衫。2月16日，正值除夕，罗先生首次穿上这件新衬衫。当日，他在家杀鸡鸭，刚坐下来，突然发现衬衫扣子旁出现一道明显裂口。记者后续在现场查验时看到，该裂口长度约6厘米。

罗先生购买衬衫的支付凭证。

随后，罗先生将相关情况反馈给当时接待他的销售员小杨，希望门店能尽快给出合理的处理方案。令人遗憾的是，反馈并未得到及时回应。3月1日，罗先生将开裂的衬衫送至万象城CANALI门店，销售员告知他，已将衬衫开裂情况及他的退换诉求拍照整理后，同步反馈至位于上海的品牌总部公司。但因当时正值元宵节假期，需等待假期结束后才能给出答复。

“新买的衣服刚穿一次就开裂，毫无疑问是质量问题，我的诉求就是给我退换一件新衬衫。”罗先生表示，在等待公司答复的这段时间里，他多次通过微信、电话联系销售员小杨，却始终无人接听、无人回复，让他难以接受。

3月6日上午，记者与罗先生一同前往南宁万象城CANALI专卖店。在现场，记者亲眼查验了这件开裂的衬衫，确认其扣缝旁边的裂口清晰可见，破损情况与罗先生的描述完全一致。

为妥善化解此次消费纠纷，专卖店主管李女士还联系南宁万象城管理方工作人员前来，与罗先生一起开展三方沟通协商。万象城管理方工作人员告诉记者，消费者与门店之间的争议属于消费纠纷，优先由双方自行沟通协商处理，商场管理方主要监督门店合规经营，若发现门店存在违规经营行为，将依据双方签订的合约进行处理；若双方协商无果，或经核实产品确实存在质量问题的，商场将协助上报市场监管部门处理。

经过三方现场沟通协商，李女士再次重申承诺，将立即与品牌总部公司进行紧急对接，进一步加大催促力度，确保公司在当日能给出处理意见。罗先生现场表示，愿意等候公司当天的答复。

当日下午3时许，罗先生致电记者，反馈了品牌总部公司的初步处理意见。公司通过门店反馈称，衬衫破损系因为外力拉扯导致，并非产品本身存在质量问题，因此拒绝办理退换货。对此，罗先生表示不满，随即再次前往万象城CANALI专卖店，并向市场监管部门投诉。

下午6时许，罗先生再次致电记者，告知此事已得到圆满解决。“门店已经同意给我更换一件全新的同款式衬衫，对这个处理结果我很满意。”罗先生表示，衷心感谢记者的介入和相关部门的帮助与支持。

律师解读

广西半宙律师事务所律师廖莉表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

廖莉进一步解读到，此次事件中，罗先生购买的衬衫首次穿着即出现开裂，且其能够清晰证明自身使用方式符合正常规范，不存在不当使用行为；而商家认为是罗先生使用不当导致，未能提供有效证据，应承担举证不能的法律责任，依法应当为罗先生办理退换货。

同时，提醒广大消费者，在购买商品时，务必注意留存购物凭证、商品原貌照片、沟通记录等相关证据，若遇到产品质量问题或售后纠纷，可优先与经营者协商解决，协商无果时，可向市场监管部门投诉、向消费者协会求助，必要时可通过诉讼方式主张自身合法权益，切勿采取盲目维权的方式。

记者：黎兆齐 文/图

编辑：孙玥

责编：覃凤妮

编审：农春雨

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