在青秀区新竹街道百年福小区，因公共通道上的凉茶铺经营问题和商住用电纠纷，业主与经营者之间争执不断。面对这一棘手难题，新竹街道启动多元联合调解模式，以问题为导向，法理与情理双管齐下。

在调解过程中，“三官一员”（“三官一员”指的是法官、检察官、警官和司法助理员这四类法律专业人员）全程介入并主导调解工作，运用专业法律知识帮助双方化解矛盾。一方面，他们耐心劝导凉茶铺经营者冯某，向其说明在公共区域经营以及使用商住用电的相关法律规定和合规要求；另一方面，还向业主普及物权和治安管理方面的法律知识，引导其依法维权，避免采取私闯住宅等过激行为。同时，调解人员也向业主说明，凉茶铺的经营许可属于历史遗留问题，后续如何处置需要通过业主集体协商来决定。

从网格员一对一沟通，到新竹街道牵头组织多场专题调解会；从联合电网公司现场解读商住用电政策，到多部门协同释法答疑；“三官一员”始终扎根一线，一方面依据法律法规厘清是非对错，另一方面也积极搭建沟通平台，引导双方理性对话。通过持续努力，双方的对立情绪逐渐缓和，矛盾症结被逐步拆解。

2026年初，经过连续多轮协调，僵持多年的双方最终达成和解协议。冯某现场签订保证书，承诺在2026年8月30日前搬离并拆除自建凉茶铺，同时缴清所有拖欠费用及罚款。至此，这场跨越数年的邻里纠纷，最终在新竹街道“三官一员”法治尖刀班牵头、“街道+派出所+司法所+社区+物业”联合调解机制的全力推进下，彻底画上句号。

此次调解以“三官一员”为法治核心，联动多方力量形成治理合力，全面化解历史矛盾，通过以案释法、以例普法，既着力化解眼前纠纷，也注重向当事人普及法律知识，引导居民在解决问题过程中学法守法。这不仅平息了冲突，还帮助居民增强了法治意识，从源头上减少了矛盾的产生。

近年来，新竹街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，坚持依法依规、综合施策，有效化解矛盾问题，不断提升基层治理效能。在调解工作中，以“法治尖刀班”攻坚破题，以“民情连心桥”服务暖心，让基层治理既有法治力度，更具民生温度。通过持续努力，一批多年未能解决的难题得以化解，为小区和谐稳定打下了坚实基础，也为首府经济社会高质量发展创造良好环境。