南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟）10月11日，记者从南宁市市场监管局获悉，2024年1月至9月，南宁市市场监管部门12315机构接收投诉、举报、咨询共93445件，为消费者挽回经济损失合计4837.25万元，消费维权舆情热点主要集中在六个方面，其中服饰及家居用品类消费纠纷数量较多。

热点一：服饰及家居用品类消费纠纷数量较多

据介绍，服饰及家居用品是日常消费品，消费量大，纠纷也相对较多。投诉问题包括未按法定或约定予以退换货、定制商品的颜色、尺寸和款式与约定不符、商品存在质量瑕疵、售后服务不到位等。

热点二：以高额返利诱导消费者进行大额消费，但返利账户无法提现造成集中投诉

据介绍，部分平台网站以“0元购”、“低价购”等营销方式吸引眼球，并通过承诺高额消费返利诱导消费者在平台充值并进行大额消费，在消费者申请提现时无法兑现，侵害消费者合法权益。

热点三：充值服务套路深，以低价、中奖、赠送为幌子诱导消费

据介绍，话费、游戏、影音视听会员是线上充值消费的“主力军”，部分商家通过虚假的低价、抽奖及赠送赠品等方式诱导消费，充值后金额不到账，不兑现优惠及赠品，故意拖延拒绝退款。

热点四：共享消费规模不断扩大，收费混乱及退押金难是投诉焦点

据介绍，目前共享消费主要涵盖汽车、电动自行车、充电宝、电动自行车电池等领域，投诉主要反映还未使用却被扣费、不按标价收费、强制收取高额损耗费或维修费、拖延不退押金等问题。

热点五：线上购买线下无法正常使用，甚至掉入高额消费陷阱

据介绍，在美容、健身、摄影等行业，线上购买服务线下使用的现象日益普遍。部分消费者在接受服务时遭遇临时增加条件、加价、套餐服务内容“缩水”、不透明等问题，甚至在商家的诱导下掉入高额消费陷阱。

热点六：营销花样层出不穷，老年人遭遇消费欺诈

据介绍，商家通过赠送粮油、抽奖、开盲盒红包、免费试用、打“亲情牌”等手段吸引老年人，然后在营销时针对功能、效果、价格等方面告知虚假信息，诱导消费。此外，还出现先发送视频链接，一步步诱导老年人点击不明链接后扣费的新套路。