近期，上海、北京、苏州、成都、杭州等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消门票预约要求。在取消预约后，如何让“不约而至”的游客有更好的旅游体验？如何完善限流举措，保证旅游“质量”？这些问题都值得我们思考。

旅行，应该是一场心之所向、动身以往的行程。然而热门景区每天的游客接待量早已达到上限，许多游客为了抢到一张门票，不得不提前几天甚至几周进行预约，由于信息不对称和操作不便，很多游客“说走就走”的旅途无法如愿以偿。所以，拆除“没预约不能进”的墙能够提升游客的便利性，但在旅游旺季，热门景点游客蜂拥而至的情况下，更需要配合弹性管理和人性化服务去提升服务质量，以营造更好的旅游体验。

面对暑期旅游高峰和多变的情况，城市管理者及景区都应该综合考虑人流量、承载量、参观体验等因素，及时做出因时因地制宜的调整和决策。而取消预约的景区更应当进一步细化旅游策略，进一步增强人性化服务理念，提升精细化服务水平，比如，为中小学生、老年人、残障人士等特殊群体提供便利措施，提供更多时段的参观策略，开展多样性的活动进行旅客分流等……通过多元化的服务手段让游客来得开心、游得顺心、走得舒心。同时，旅游智慧化建设也应“助一臂之力”，景区应开发具有个性化特色和场景针对性的创新应用，从而提高旅游效率、增强游客体验，更好地为游客提供人性化服务。

此外，城市管理者和景区在提升管理服务过程中要考虑到游客的多种需求，构建旅游景区与游客的良性互动，及时进行科学化、人性化、个性化的调整和改进，同时也要注重人性化的服务，更好满足公众的需要，用细致入微的温情服务赢得游客的“五星好评”，让“不约而至”的旅途更惬意。（宁实平）