南宁市融媒体中心—南宁晚报讯（记者 黎兆齐）南宁市民陈女士（化姓）长期患有干眼症，今年6月起，她听从网络平台推介到南宁爱尔眼科医院治疗。医生推荐使用热脉动方法治疗，前后两次治疗一共花了1.17万元。陈女士感觉眼睛症状没有得到缓解，认为疗效与医院的宣传差距大，存在夸大宣传。10月22日，陈女士再次前往该医院进一步沟通退费事宜，院方则认为根据患者检查指标看治疗是有效的，双方未能达成一致。

长期以来，陈女士患有干眼症。干眼症（即干眼综合征），是影响泪液的一种疾病。正常的人眼需要泪液来保持清洁和健康，泪液由泪腺产生。每次眨眼时，泪液均匀分布眼表，保持眼表湿润，泪液流入眼睑内侧的泪小管，进一步被排走。若患上干眼症后，泪腺则无法产生足够的泪液，或者泪液蒸发过快。干眼症最普遍的症状是眼睛极易困倦、干燥酸涩、瘙痒、分泌物稠且不正常、怕着风、怕见阳光等。

陈女士称，今年6月1日，她听从某网络平台的推介后，到南宁爱尔眼科医院治疗干眼症，接诊的王姓医生推荐她使用热脉动方法治疗。“医生说我的干眼症只能用热脉动治疗，一年只需做一次，疗效持续一年。我当时没有犹豫，完全听从医生安排，然后签了一份热脉动治疗的患者知情书，交了6000元钱后开始做治疗。”陈女士说。

8月3日，陈女士再次来到医院复诊。她说：“我把情况跟医生说了，感觉疗效不是很好，医生竟然让我继续交钱再做一次热脉动治疗。”最后，陈女士听从医生的建议再次花5700元继续做治疗。

9月，陈女士发现眼睛红且不舒服，干眼症的病情没有得到缓解。这让她想到了就诊时王姓医生的一些说法前后不一。“6月1日开始治疗时，王医生说热脉动一年只做一次，可是8月3日又让我做一次。”陈女士认为，“医院主要是以热脉动治疗为卖点，让我接受干眼症的治疗，现在病情没有得到缓解，所以治疗没有疗效。”10月14日，陈女士通过微信向医院客服接待员反映情况，并要求退费无果。10月18日，陈女士前往医院讨要说法，也无果而返。

10月22日，记者陪同陈女士前往南宁爱尔眼科医院了解相关情况。医院办公室负责人马女士表示，患者第一次治疗后效果不错，之后再做第二次治疗时病情有好转，根据检查指标来看，治疗是有效的。由于患者是自愿选择治疗，院方提供的治疗服务已经结束，因此不予退费，建议走第三方途径反映。

治疗干眼症，患者说没有疗效，医院说有效，究竟谁说了算？患者如何维权？广西金桂北斗律师事务所莫远锋律师表示，患者可以收集相关证据向消费者协会、卫生健康委、市场监管等部门反映，也可以走法院渠道解决。

据悉，目前陈女士已经向卫生健康委等部门反映该情况。