南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者 李慧婷 通讯员 赵冰 李佳玲）近日，江南区市场监督管理局举办了一场规范窗口服务用语情景模拟活动，通过角色扮演和即时点评的方式，进一步提升审批服务窗口工作人员的服务质量。

图为活动现场。江南区市场监管局供图

活动中，6个小组分别模拟了咨询服务、应对情绪激动服务对象、电话咨询等多种服务场景，生动再现日常工作中的真实情境。每个小组模拟结束后，其他组员代表从服务态度、业务能力、沟通技巧等多个维度，对模拟中工作人员的表现进行全面细致的分析。审批服务人员通过参与和观摩，学会了如何在不同场景下灵活运用沟通技巧和服务用语，进一步提升了自身的业务能力和服务水平。