最近,因为让顾客“能笑着走出理发店”,一位湖南怀化的女理发师李晓华火了,不仅店外排起长龙,网友更是喊话让她“全国巡剪”。而她火的原因很简单,就是“听劝”。
理发是大家的日常需求,但面对华丽精致的装修、名头繁多的顾问、总监,很多人在走进理发店前,都要观望一二、踌躇再三。坐在镜子前,把头发交给理发师,明明说好了“稍微剪短点就好”,却还是要面对一连串办卡充值、烫头染发、推销产品的套路。而最让消费者失望的是,尽管增加了许多额外的消费,最后做好的发型却让人眼前一黑,很难保持微笑。有网友表示,“现在剪头发只敢去不推销办卡的店了”。
消费者苦理发服务的过度推销久矣。其实,消费者对理发服务的要求很简单,以顾客的实际需求为准,不要喋喋不休的推销,不要自作主张的“发挥”,这也是“10元快剪”“15元快剪”之类的小店受欢迎的原因之一,在这些店里,剪发就是剪发,不会有多余的动作。
所以,难怪这样一位愿意倾听顾客实际需求、不擅自发挥的理发师能火,更何况人家还服务到位、价格公道,技术也是没得说,受欢迎是必然的。而面对突如其来的流量和夸赞,李晓华也很谦虚:“很多人都夸我技术好、听得懂顾客的话,其实只是自己失误比较少。”李晓华的丈夫杨春松也说,“我们心里还是一个普通的理发师,还是要把自己的本职工作剪发做好。”夫妻俩简单的话语表明了他们的态度——做好本职工作。
服务行业的关键在于满足顾客需求。“做好本职工作”这个道理,在其他服务行业也是通用的,认真倾听、真诚沟通,踏踏实实地把服务做好了,让顾客的钱花得开心、花得满意,才是赢得人心客似云来的真正“法宝”。(宁实平)
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