老友说 | “先用后付”的选择权 应握在消费者手里

一年一度的“双11”电商大促季正在进行,然而一些平台推出的“先用后付”新“玩法”却遭到吐槽。网友于女士说,因为“先用后付”功能,自己差点被5岁的孩子给搞“破产”。原来孩子偷偷拿她的手机下单了几件玩具,价值400块。而她是在孩子玩玩具时才猛然发现都是“先用后付”惹的祸,玩具已拆,想退都退不了,只能当冤大头。

“先用后付”,不用刷脸或输密码就能直接下单,于女士表示:0元下单,并没有给自己带来愉快的消费体验,反而剥夺了自己的知情权,还容易造成冲动消费;还有的消费者则是连续收到了多条扣款短信,才发现自己开通了先用后付功能。消费者李先生也担心,这个功能会随意扣钱,费了好大的劲儿才关闭了这个服务。

上海市消保委表示,“先用后付”作为一种新的支付模式,提供了更大的支付灵活性和购物便利性,确实有利于促进交易。但“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的藏起取消按钮,无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时,应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示,将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中,防止账户资金被盗刷。在使用过程中,增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排,解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时,优化简化取消流程,保障消费者的“后悔权”。

“忽悠”一时,“忽悠”不了一世。可靠信誉和口碑,才能真正留住消费者,电商行业的繁荣,依靠的是多种营销模式百舸争流、充分竞争,是平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营,是能够维护消费者合法权益的有序市场。

对此,你怎么看?(周静)

 

阅读量:297 作者:周静 编辑:罗宁 责任编辑:李斯维 值班编审:庞博
老友说 | “先用后付”的选择权 应握在消费者手里
2024-11-11 10:11 南宁市融媒体中心—南宁新闻网
作者:周静 编辑:罗宁 责任编辑:李斯维 值班编审:庞博

一年一度的“双11”电商大促季正在进行,然而一些平台推出的“先用后付”新“玩法”却遭到吐槽。网友于女士说,因为“先用后付”功能,自己差点被5岁的孩子给搞“破产”。原来孩子偷偷拿她的手机下单了几件玩具,价值400块。而她是在孩子玩玩具时才猛然发现都是“先用后付”惹的祸,玩具已拆,想退都退不了,只能当冤大头。

“先用后付”,不用刷脸或输密码就能直接下单,于女士表示:0元下单,并没有给自己带来愉快的消费体验,反而剥夺了自己的知情权,还容易造成冲动消费;还有的消费者则是连续收到了多条扣款短信,才发现自己开通了先用后付功能。消费者李先生也担心,这个功能会随意扣钱,费了好大的劲儿才关闭了这个服务。

上海市消保委表示,“先用后付”作为一种新的支付模式,提供了更大的支付灵活性和购物便利性,确实有利于促进交易。但“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样的藏起取消按钮,无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。

平台在消费者开通有信用消费性质的功能时,应采用弹出窗口或红色加粗等方式醒目提示,将是否开通的选择权明明白白交到消费者手中,防止账户资金被盗刷。在使用过程中,增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排,解决消费者“误点”带来的退货、退款举证困难。同时,优化简化取消流程,保障消费者的“后悔权”。

“忽悠”一时,“忽悠”不了一世。可靠信誉和口碑,才能真正留住消费者,电商行业的繁荣,依靠的是多种营销模式百舸争流、充分竞争,是平台、商家、第三方支付渠道的诚信经营,是能够维护消费者合法权益的有序市场。

对此,你怎么看?(周静)