南宁市第八人民医院便民就医优流程。（韦凯舟 摄）

南宁市第八人民医院（以下简称市八医院）以“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动为抓手，紧盯群众就医“烦心事”，通过优化服务流程、创新服务模式、提高服务效率、改善就医环境等多措并举，从“关键小事”入手、从点滴改善，不断提升群众就医满意度。

优流程 缓解“三长一短”问题

“一号管三天”，群众看病省钱又省心。“一号管三天”涉及挂号、就诊、检查检验、复诊等门诊就医环节，这一就诊模式“切口”虽小但成效显著。据统计，市八医院自2024年7月开展该服务措施以来，已经为7099人次免除挂号费，累计节省费用79930元，切实减轻群众看病就医负担，并有效缓解了群众在看病就医过程中“三长一短”（挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长、看病时间短）的问题。

“先诊疗后付费”，人人“看得起病”。符合享受“先诊疗后付费”待遇的患者，住院期间无需缴费，出院结算时向医院一次性支付医保报销后个人承担部分的费用即可，结算困难的患者还可申请延期或分期付款。医院自2019年设立“先诊疗后付费”服务窗口以来，已对上千名生活困难、城乡低保患者免收住院押金，提供住院治疗服务，切实减轻群众就医负担。

“优先救治后补手续”，畅通急救患者生命“高速路”。实行先抢救、先治疗、先检查，后补办手续举措，为车祸、心脏骤停、意外创伤等急危重症患者赢得抢救时间，确保他们得到及时、高效、无障碍的救治。同时，医院急诊科设置收费窗口、取药窗口，夜间急诊入院患者可以在急诊科收费处直接办理入院手续，急诊24小时不打烊，用生命守护生命。

三个“一” 让患者“少跑腿”

医院通过“一码通”“一窗办”“一站式”等三个“一”服务行动，帮助患者就诊时“少跑腿”“少排队”“少等待”。

看病就诊“一码通”，方便群众无卡“码”上就医。医院医保码最初仅用于结算环节，如今可预约挂号、签到就诊、自助结算、药房取药、报告查询等全流程使用，不断丰富医保码运用场景。医院积极延伸服务触角，建造“医保服务专区”，引入“医保综合服务自助机”。参保群众可通过自助机办理医保业务，包括生育医疗费用支付、生育津贴支付、门诊费用报销、住院费用报销等共22项医保及联办事项，有效缓解了“窗口排队长、经办速度缓慢”等问题。小小电子码，大大获得感。医院启动医保码推广后，2024年1至11月，使用医保码电子凭证4.6666万人次，扫脸设备使用1743人次。

“用血直免”报销“一窗办”，让群众享受便捷服务。通过出院结算系统和广西用血减免平台，直报患者用血费用，省去了此前献血者“先付钱，再报销”手续的麻烦。

一站式服务，让群众看病少兜“圈”。医院一站式便民服务中心为就诊患者提供导诊咨询、预约挂号、诊断报告打印、证件复印、诊断证明盖章、医联体转诊、病案复印、疾病证明办理、出入院随访、患者诉求接待等服务，并配备便民服务箱、雨伞、轮椅、担架等，切实提高群众就医体验。

“加码”“加分” 便民就医有温度

主动服务意识靠前，为方便群众就医“加码”。市八医院提供导医、导诊、预约陪诊等服务，对80岁以上的就诊患者全程陪诊，关怀、呵护长者。产科门诊常态化开展孕妇课堂活动，传播妇幼保健知识；开展孕期保健、母婴喂养技巧、儿童常见病防治等系列讲座，分享母乳喂养、幼儿合理喂养等知识，助力孕妇妊娠过程安全、母婴健康、优生优育。2024年至今开展了44次讲座，受益人数达1000余人次，发放健康宣教资料500余份。

优化门诊大厅环境，为改善群众就医体验“加分”。优化门诊全流程布局和设计，按照人体系统布局门诊区域，相近、相关病种诊室临近，方便患者就医，就诊环境更加舒适、温馨；增加出诊专家、专病门诊宣传栏，方便群众及时了解就医信息；利用门诊候诊区电视、门诊大厅电子屏、健康宣教架等宣传健康知识，医防融合，营造健康科普氛围。

市八医院将继续深化医疗服务内涵，把群众就医的“小事”放在心里，积极打造服务美、环境美、人文美的医院，让患者就医更放心、更舒心、更暖心。