南宁市第四人民医院“四宝”健康专车到横州市妙门村开展学雷锋月宣传义诊活动。（乐泉温 摄）

在“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动中，南宁市第四人民医院（以下简称市四医院）精准对接人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，多举措整合医疗资源，优化服务流程，提升服务能力，着力解决群众看病就医的急难愁盼问题，不断提升群众看病就医体验。

聚焦医保报销难题

让群众看病“少跑路”

为有效缩短患者办理医保报销的时间，市四医院积极组织相关科室优化医保报销审批流程，使艾滋病、结核（活动期）、耐药结核3项门诊特殊慢病的申报时间从1个月缩短至1至2个工作日，患者在递交慢病申请后第1个月即可享受门诊慢病报销。例如，在耐药结核的治疗方案中，第1个月的治疗费用较高，实现快捷办后，患者可快速使用门诊慢病报销支付，有力缓解经济负担。另外，医院还安排专人为广西区内异地参保患者上传门诊特殊慢性病申请材料，避免患者在医院和各地医保部门“两头跑”。截至目前，已为患者办理门诊特殊慢性病申请9583份，其中快捷办4089份，惠及患者达9000余人。

着力扩大服务半径

让群众看病“更便利”

医院延伸志愿服务触角，提升服务能级，于2024年2月创新开设“四宝”健康专车，持续开展健康义诊进社区、进乡村、进学校、进企业活动，把优质的健康义诊服务送到群众家门口。医院党员先锋服务队、志愿服务队踊跃加入“四宝”健康专车，通过“每月一服务主题”的方式，满足群众医疗健康多样化的需求。截至目前,超过1000人次参与“四宝”健康专车志愿服务，逾3万人次群众在特色诊疗、个性化护理、慢病咨询、健康管理等健康一体化方面获益。

聚焦提升医疗质量

让群众看病“更放心”

为让市民在家门口就能享受到我国领先的医疗资源，医院开通“北京名医”就诊绿色通道，于2024年1月成立首都医科大学附属北京胸科医院肺病诊疗与研究协同创新中心（南宁），设置肺结节与肿瘤诊疗专家工作站、结核病诊疗专家工作站等，并成立初乃惠主任专家工作室，通过引进北京专家资源，促进医院专科能力、综合学科诊疗水平提升，带动科研水平、人才队伍、学科建设等快速发展。2024年1至10月，北京胸科医院结核病诊疗专家团队线上指导62次，来院指导专家30多名，门诊坐诊35次，科研指导及教学查房65次，带教高难度四级手术7台。与去年同期相比，医院危重症抢救成功率提升1.2%。

聚焦信息化建设

让群众看病“更快捷”

近年来，市四医院持续探索建立以患者为中心的全流程快捷就医模式，全面加强全院信息化建设，通过“让信息多跑路，让患者少跑腿”，改善患者就医体验。医院在微信小程序上设置AI导诊功能模块，协助患者更准确更快捷地确定就诊科室并挂号。医院通过建设完善“三个平台”，让群众实现自助就医、高效就医、快捷就医。一是完善智慧门诊平台功能，对医院微信小程序进行升级改造，增加智能导诊、院内导航、线上医技检查预约、门诊电子病历查询等功能。二是完成智慧住院平台改造，实现住院金支付预缴、住院报告查询、住院日清单查询、住院电子病历查询、自助入院办理、自助出院办理等功能。三是建设云影像平台，方便就诊患者在线上浏览影像检查结果和实现检查影像的线上共享，减少患者胶片费用支出负担。同时，为患者提供线上个性化提醒，包括复诊、合理用药、健康教育指导、危急值等信息。