南宁市第三人民医院医务人员对小学生开展爱耳日健康知识科普。（阎京凤 摄）

今年以来，南宁市第三人民医院（以下简称市三医院）坚持把切实为群众解决“看病难”问题列为重点工作，坚持“五心”服务，在提升医疗服务质量、优化就医流程、改善患者就医体验等方面下功夫、抓落实，创造更加良好的就医条件，全力推动卫生健康服务整体水平不断提升。

心脑同治 提升医疗服务“心”质力

市三医院坚持“大专科小综合”发展模式，在心脑血管专科发展中运用新技术、新理念，以需求为导向，不断调整、创新服务患者模式。

近年来，医院成功开展了经导管主动脉瓣植入术、微创主动脉瓣置换术、面神经微血管减压术、密网支架置入术等多项新技术新项目；成功开展南宁市首例运动皮层电刺激术、南宁市首例全降解封堵器植入术、南宁市首例卵圆孔未闭生物可降解封堵器植入术；在南宁市率先完成了先天性心脏病—房间隔缺损、室间隔缺损、动脉导管未闭三大常见病的全可降解封堵器植入手术。该院将进一步打造多学科重症心脏病团队，持续加强专科、学科建设，为广大群众提供全方位、全周期的健康保障。

换位思考 改善患者就医“心”流程

医院紧扣“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动相关要求，门诊服务提质增效。聚焦改善群众就医体验，优化诊疗流程，打造一站式服务中心，集中提供导诊、疾病证明办理、化验报告单领取、医保咨询、投诉建议受理等服务，让服务速度“跑”起来。

开设疼痛门诊、周末门诊，口腔科等科室坚持一周七天“不打烊”，让患者在周末也可以享受工作日同质医疗服务。肿瘤科开设“无呕病房”，有效减轻肿瘤患者的痛苦及负担，提高患者治疗期间生活质量。

医院还组织开展“共情体验，‘患’位思考”护患角色互换体验活动，通过模拟患者病情、体态及接受护理操作等情景，让护士体验患者感受及心理状态，拉近护患之间的距离，提高优质护理服务质量，全面提升医院护理服务内涵及水平。

上下联动 开拓专科联盟“心”格局

近年来，市三医院牵头成立南宁市心脑血管专科联盟，与39家联盟成员单位建立医疗、教学等全方位“点对点”紧密合作，辐射兴宁区、江南区、邕宁区、武鸣区、马山县、隆安县、宾阳县，以及崇左市等地，微信移动信息平台入驻医护人员730余名。

市三医院在提升诊疗能力和诊疗质量的同时，让基层群众在家门口就能享受到和大医院一样的专科诊疗服务。2024年以来，开展专家义诊活动31场次，服务居民2040人次；派出7名临床骨干医生到周边5家养老机构开展系列巡诊活动5次，帮助40名失能住养老人解决看病难题；开展系列巡回授课培训，到31家联盟成员单位开展巡回授课42场次，派出授课专家109人次，培训基层医护人员1424人次。联盟内实行双向转诊，2024年双向转诊患者937人次；开通联盟内绿色通道，畅通接诊、处置、抢救环节，截至目前共为128人次开通绿色通道；累计派驻37名医疗骨干到联盟单位开展驻点帮扶工作；举办基层医疗机构临床进修班3期，让优质医疗资源惠及周边群众。

惠及万家 促进健康科普“心”发展

市三医院依托微信公众号、科室宣传栏等自有宣传阵地，借助主流新闻媒体，开展多形式、多层次、多渠道的科普宣传教育活动，广泛宣传心血管疾病防治相关知识：在南宁市地铁站1至5号线投放心脑血管健康科普视频进行宣传推广，日均覆盖120多万人次；今年深入南宁市各社区、学校以及医院帮扶村开展科普义诊32次，推动优质医疗资源下沉，发放科普手册8000余份，惠及群众近万人；开展“科普助力，护佑健康”护理科普微视频比赛……2024年，医院获评南宁市心脑血管健康科普基地，荣获南宁市卫健系统“照护有我”健康教育视频比赛一等奖、南宁市健康科普达人比赛优秀组织奖。

“云上”医疗 建立医疗服务“心”模式

医院107名医生积极入驻南宁云医院平台，为群众开启“云”服务，提供专业的线上健康咨询。截至2024年11月，服务群众9364人次，云医院服务总量位居南宁市医疗机构前列。此外，临床护理经验丰富的护理团队依托南宁云医院，为群众提供伤口换药等预约上门护理服务，完成752例上门护理服务，让患者足不出户就能享受优质、便捷的医疗服务。

市三医院将继续聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，通过持续整合、优化资源，积极探索“医、康、养、护”四位一体的服务模式，擦亮“博爱救心、医心为民”党建品牌，持续提升群众就医体验，奋力开拓医院高质量发展新格局。