南宁市第六人民医院儿科主任医师古玉芳（右）为地贫患儿诊疗。（董文茹 摄）

在“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动中，南宁市第六人民医院（以下简称市六医院）切实以改善人民群众看病就医感受为目标，以“关爱地贫，共享家温暖”为理念，全力打造“地贫之家”，建立“霞光书屋”“梁小霞地贫之家”，为每位在院诊疗地贫患者建立个人档案，开通多种预约途径，建立、畅通地贫患者诊治绿色通道，简化地贫患儿救诊流程，加强用血直免宣教，提供用血直免床旁材料审核，减少患者用血直免报销来回跑。

精准预约方便就医

挂号是地贫患者就诊的第一个环节，市六医院为这一特殊群体制定专门的预约诊疗制度。采取多形式、多渠道预约挂号方式，让患者当次输血诊疗后即可根据自身实际情况，现场预约下次诊疗时间，并且为患者提供微信群接龙预约、电话预约等多种门诊预约途径，为地贫患儿提供具有温情的“面对面”预约服务。精准落实分时段预约，为避免地贫患儿扎堆就诊执行分时段预约，患儿及家属按照预约时间错峰就诊，减少在院停留时间，已预约挂号的患者在就诊时段前15分钟内进入医院即可。增加高峰时段服务能力，医院在院诊疗地贫患儿多数为学龄期儿童，周末诊疗需求较大。医院在周末开放更多预约号源，满足地贫患儿就诊需求，提供人性化、有温度的诊疗服务。在各项措施的推动下，地贫患儿在医院诊前等候时间从原来30分钟缩短至10分钟。

开设住院绿色通道

为简化急危重地贫患儿的救治流程，医院积极探索“地贫之家”，制定了切实可行的地贫危重患儿入院救治流程。患者可跳过挂号、缴费办理入院等流程，直达病房，先诊疗后付费。病区护士开通绿色通道，为患者办理入院手续，并联动医院输血科，优先配血供血，使急危重地贫患儿从入院到得到有效救治的时间缩短至30分钟左右。

推出“抽血—配血—输血”一体化服务

为进一步减少地贫患儿来回跑，医院多部门合作，在各项资源有限的情况下，积极努力为地贫患儿推出“抽血—配血—输血”一体化服务。地贫患儿入院后，只需在“地贫之家”诊疗区等候，医院工作人员为其办理录入信息、开具检查申请单、打印试管条码、抽血、送检。配血检查完成后，输血科与“地贫之家”医务人员电话沟通汇报结果，并立即安排人员按所需量将血液送至“地贫之家”。医务人员核对无误后即为地贫患儿输血，无需地贫患儿或家属跑腿。

多措施加强供血保障

为进一步满足地贫患儿诊疗用血需求，医院多措施加强供血保障。医院设立地贫用血专项血库，与临床用血分库管理，严禁挪用，严格做到专血专用。特殊急救需要用血时，向中心血站申请后可调拨地贫专项血液，事后待中心血站血液到位后原量补回。医院每年在血站血液库存告急时组织职工进行无偿献血，并持续开展无偿献血宣传，协助血站做好血液储备，为地贫患儿从源头上争取资源。定期向血站、医保及上级主管部门汇报地贫患儿诊疗工作，为地贫患儿争取各项用血倾斜政策。今年截至10月，医院已为地贫患儿输血治疗1.1614万毫升，较去年同期增长1845.5毫升。

开展用血直免床旁指导服务

“用血直免”关系人民群众切身利益，是卫生健康系统贯彻落实《献血法》的重要举措。参加无偿献血的公民及其配偶、直系亲属就医输血后，出院结算时可按照相关规定，减免相应用血费用。但较多地贫患儿及家属对该政策及所需提交材料并不熟悉，在材料准备、出院结算报销时常常耗费大量的时间和精力。市六医院为进一步缩短地贫患儿出院结算等候时间和报销材料准备时间，在院内开展用血直免相关政策解读培训，确保每位医务人员熟练掌握；在患儿输血治疗时，医务人员即在床旁指导患儿家属按清单准备报销材料，并指导患儿家属线上提交材料，确保出院报销时材料审核一次通过。2024年截至10月底，市六医院已累计为112名地贫患儿进行用血直免，用血直免血量1.5924万毫升，直免金额达33861.8元。