住房公积金之声|强化热线业务培训 提升工单办理质效
2024-12-11 17:32
编辑：黄馨怡
为了更好地推动南宁住房公积金管理中心12345热线管理工作，规范工单处理，提高办单质效，切实解决诉求人急难愁盼问题，近日管理中心举办了12345政务服务便民热线工单办理规范业务培训班。培训对热线工单工作进行全面细致地讲解，并结合实际案例，剖析了工单的处理流程、沟通重点、答复要点、申诉规范、绩效指标等内容。12345政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，是社情民意的晴雨表，是政府部门听民声、解民意、集民智、强监督的重要手段，做好热线工作、回应群众关切是新时代政府部门的重要职责。
据了解，今年以来，管理中心的热线工单办理工作按时办结率、处理满意率、诉求解决率指标水平在市直单位系统中名列前茅。下一步，管理中心将持续强化队伍建设，以解决诉求为主线，以人民满意为目标，加强协同联动，认真办好住房公积金的民生实事，不断提升人民群众的获得感和幸福感。
来源丨南宁市融媒体中心
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