“上面千把锤，下面一根钉。随时可能挨一锤，就是不知谁先锤”……当下不少基层干部的心酸自嘲，反映了其工作压力大、心理负担重。“送上门”的思想工作，简而言之，即基层干部主动敲开房门、敞开心门，向上级吐露所思、倾诉所求，表明了对组织的信赖、领导干部的信任。此项工作的好坏直接体现组织公信度，关乎干部归属感，影响单位凝聚力，各级应加以重视，切实把解心结、卸包袱、鼓干劲做到广大基层干部心坎上。

近年来，地方从推开“只跑一趟”一站式政务服务，到实行“街乡吹哨、部门报到”基层治理模式等，系列为民举措广受好评。反观当下，有的领导干部仍片面地把“倾诉”当“投诉”，对基层干部的恳谈之心爱理不理、急难愁盼敷衍应付。不怕天冷，就怕心寒。对基层干部缺少尊重，对基层难处缺乏体谅，动辄以“高冷脸”示人，把冷嘲热讽挂嘴边，这种上级的“不关怀”，只会导致基层的“不交底”。

真心才能换来真话，真情才能赢来交情。以“言者有心、听者有意”的双向互动取代“我说你听、我讲你记”的单向灌输，是知民心、顺民意的基础。必须摒弃高高在上、盛气凌人的姿态，多一点倾听诉求的耐心，容纳基层干部的负面情绪，沉下心、俯下身弄明来意；多一点和颜悦色的笑脸，在释放善意中拉近距离、打开心扉；多一点换位思考的分析，打破先入为主、惯性思维，与“上门”干部同坐一张凳、同围一张桌、同议一难题。

另一方面，一些领导干部面对基层关切，当面笑脸相迎，信誓旦旦拍胸脯，背后言行不一，搞“一吹二压三许愿”的假把式。俗话说，群众的眼睛是雪亮的，一来二去的“空头支票”、你推我让的“太极推手”，只会损害组织的威严形象、消弭干群的信赖认同。

浇花要浇根，带人要带心。带着“官本位”的思想做不好“人为本”的工作，获取基层干部口碑的关键，是各级待之以诚、动之以情、助之以实，态度不能云里雾里、说话不能闪烁其词、办事不能挑肥拣瘦，用最务实举措回应最迫切期待。必须丢掉对上唯唯诺诺、对下颐指气使的“官老爷”作派，摆正“公仆”角色，听得进真话实话、容得下牢骚怪话、讲得好“土味情话”；丢掉表态多调门高、行动少落实差的漂浮作风，言必信、行必果，真做“雪中送炭”的急事，善做“锦上添花”的好事，常做“微不足道”的小事，以干群“脸色”检验思想工作“成色”。

当然，心灵的沟通既是情与情的交融，更是心对心的托付。基层干部主动“揭开伤疤”让人看、袒露心声给人听，把最深处的想法、最难言的隐忧毫无保留地展示出来，作为倾听者，当做好心灵的“树洞”、情感的“港湾”，对于基层干部的现实困难、合理诉求等，应全面细致掌握到位，力所能及解决到位，工作有瓶颈时帮助突破，思想有疙瘩时帮助解开，利益有冲突时帮助维护。针对基层干部在改革创新、推动发展中的失误错误，坚持“三个区分开来”，明辨“为公”还是“为私”，分清“无心”还是“有意”，不能瞎揪辫子、乱打板子，引导基层干部放下思想包袱、打消后顾之忧，重整旗鼓再出发。此外，还应恪守纪律规矩、保护重要隐私，不该说的不说、不该传的不传，做到公事家事内外有别，切实以真心实意赢得拥护拥戴，用信任尊重赢得心门常开。（钟超鹏）