南宁市第九人民医院一站式服务中心为患者提供便捷服务。（黄小装 摄）

在“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动中，南宁市第九人民医院坚持以患者为中心，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，完善服务设施，改进医疗流程，推出便民惠民举措，不断构建人民群众满意的医疗管理体系，切实提升人民群众就医体验和满意度。

推出便民措施 提升诊疗效率

南宁市第九人民医院设立一站式服务中心，实施“一次挂号管三天”便民措施，方便群众就医。医院门诊服务台可提供办理就诊卡、挂号分诊、导诊及咨询等一站式服务，让患者少跑腿。患者在门诊就诊后，需要再次复诊的，在3日内（含首诊当日）可携带检查或检验结果在同一科室复诊，无需再次挂号。

优化门诊全流程布局，便民设施配套齐全。医院在诊疗区域设置建筑平面图、科室分布图，各类标识指引清晰易懂，并在小程序提供院内定位与导航服务，方便群众快速到达；针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，医院推进就诊环境的适老化、无障碍改造，配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等供群众使用。

深化对外合作交流，让群众在家门口就能看名医。医院引进了“南方医科大学黎洪棉博士后工作室”优秀技术团队、四川大学华西医院胡兵教授工作站；与首都医科大学签订学科共建管理协议，引进李浪、刘杰、李先锋等知名专家工作站，创建神经重症监护病区及认知、眩晕中心；与南宁市第一人民医院组建紧密型医联体……引进优质医疗资源，促进医院学科建设和医疗技术发展，让更多百姓受益。

当日检查当日出结果，提高患者就医效率。医院放射科、检验科等医技科室采取“人员轮转、机器不停”方式，最大限度做到检验当日检查、当日出报告，并将人工智能智慧管理系统（AI管理系统）应用于辅助医学影像诊断中，提高了诊断效率和准确性。

该医院持续推进职业病健康体检工作，满足群众多元化就医需求，今年6月顺利通过自治区职业健康检查机构备案审核，极大方便黎塘工业园区及周边企业单位职工进行体检。截至目前，为10家企业单位252人提供了职业病健康体检服务。

拓展关怀维度 延伸医疗服务

医院想患者之所想，推出错峰就诊，方便患者灵活就诊。门诊部从今年11月1日起，每周一至周五18:00—20:00开设“黄昏门诊诊室”，提供内科、外科和辅助科室的医疗服务。

积极开展健康义诊活动，推动优质医疗资源下沉。医院“久爱”志愿服务队长期深入辖区基层医疗机构、乡镇、社区等地开展健康义诊、健康讲座、业务指导等活动，与周边卫生院建立医联体，帮扶卫生院建设卒中、胸痛单元，助力提升基层医疗服务水平。

“互联网+”护理服务延伸，让患者和家属感受到有“医”靠。医院自入驻“南宁云医院”平台以来，重点服务高龄和失能老年人、孕产妇、长期卧床和术后康复患者等行动不便人群，项目涉及鼻胃管护理、导尿管护理、伤口护理、母婴护理、中医护理等80多项，实现了护理服务从医院到基层、社区、家庭的有机衔接。同时，医院对出院患者安排专人随访，为有需要的患者提供出院后连续、安全的延伸性医疗及护理服务，降低患者再入院率。

设立犬伤处置重点门诊，提供应急就医服务。医院申报设立的犬伤处置重点门诊——宾阳县犬伤处置重点门诊于7月13日开诊。截至11月30日，为患者注射犬伤疫苗约600人次。

落实优惠政策 传递人文关怀

拥军优抚落到实处，彰显医院社会责任。医院立足于当地实际，挂牌成立“宾阳县退役军人医院”，为退役军人、其他优抚对象提供医疗优待服务，目前有1848名优抚对象在医院建档立卡，为他们实际减免费用11.3万余元，把拥军之情、惠军之措、便军之举、暖军之心落到实处。

检查结果互认，减少就医费用。医院进一步推进医疗机构检查检验结果互认，为患者节省费用。截至11月30日，医院认可外院同级及以上医院的检查检验结果共176人次，累计为患者节约费用9.2万余元。

服务永无止境，唯有用心付出。南宁市第九人民医院将继续秉承“厚德、博学、团结、创新”院训，坚持“以患者为中心，以服务为导向”理念，致力于打造充满人文关怀的“有温度”的医院，为患者提供更加便捷、高效、优质、安全的医疗服务。