1月9日，南宁市市场监管局专业市场分局公布的2024年家用品牌汽车消费投诉情况显示，全年收到家用品牌汽车消费投诉1598起，投诉量同比增长10.13%。其中，合同类投诉627起（含退订486起）、质量类投诉245起、售后服务类投诉260起、价格类投诉68起、其他类投诉398起，涉及大众、吉利、丰田等家用汽车品牌。

据了解，2024年，南宁市家用品牌汽车消费投诉情况总体平稳，经营秩序良好。家用品牌汽车消费投诉涉及预付定（订）金无法退款、未按时交付车辆、捆绑加价售车、未履行“三包”义务、质量故障频发等问题。新能源汽车质量、电池续航、充电桩安装等纠纷减少，电池售后质保、等待电池配件时间过长等问题有所增加。

面对家用品牌汽车市场消费的快速增长与消费纠纷的多样化，南宁市市场监管局专业市场分局创新消费维权机制，持续推行“7天无理由退订”倡议。目前，南宁市已有35家汽车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务，共同推动汽车消费环境持续优化。据统计，2024年涉及“7天无理由退订”的有 918单，退订金额达485.2135万元。对于汽车“三包”质量争议，市场监管部门拓展第三方机构，通过网上渠道，引进专家对“三包”质量争议问题进行评定，科学有效地解决汽车“三包”质量争议纠纷，大大提高了调解成功率。

针对不能按时交付车辆的商家，市场监管部门通过约谈、下发《行政指导意见书》等规范其经营行为。在处理汽车消费投诉及行业监管中，市场监管部门发现一些企业对法律法规存在认知不足的问题，把行业规则当作经营依据，开展营销、销售商品没有完全尽到商家应尽的告知义务等。对此，市场监管部门对违法情节轻微的商家进行法律法规宣传教育，纠正违法违规行为；对达到处罚情节的，依法依规进行立案查处。

此外，市场监管部门在行政执法过程中，发现有的经营者在消费者支付购车款后，不交付车辆及不提供车辆合格证原件等情况，立即向该经营者下发《行政指导意见书》，建议经营者依法提供商品的检验合格证明，交付消费者购买的车辆，强化主体责任和社会责任，做到诚信守法经营。