南宁市融媒体中心—南宁日报讯（记者 覃雨轩 通讯员 邓少平）记者近日从南宁市政务服务局获悉，2024年，南宁市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）受理企业和群众来电213万通，约占全区电话总量的三分之一，其中解答和解决企业、群众诉求183万件，按时办结率99.7%，综合解决率89.8%。

以人民为中心，聚焦服务民生。2024年，市12345热线紧跟时事热点，完善热线知识库，及时开展业务培训，积极发挥政策解释宣传作用，为企业和群众在线解答全国渐进式延迟法定退休年龄改革、个人住房公积金贷款利率调整、购房补贴、消费品以旧换新补贴等一系列政策。全年在线解答群众诉求177万件，约占所有来电总量的83%。

“良庆区威宁总部大厦与北部湾远洋大厦相隔的道路上，出入体强路的路口有两棵大树影响附近公司的车辆通行，曾导致交通事故，希望有关部门移走树木……”在接到市民来电反映问题后，市12345热线管理部门立即启动疑难工单现场协调会机制，着手开展现场踏勘和协调。历经一个多月的沟通、协调，该障碍树木被移除，道路恢复畅通。类似这样的协调会，2024年市12345热线管理部门和各县（市、区）热线工作站累计召开超过百场，确保疑难工单有人接、有落实。

近年来，市12345热线在全区首创热线工单答复“检查+通报+考核”不规范办理工单检查机制，在注重按时办结率、满意率、解决率的基础上，更加注重工单答复的规范性，推动承办单位发挥接诉即办、未诉先办的作用。

市12345热线还积极作为，不断优化营商环境，2024年受理营商环境诉求工单24万件。未来，市12345热线将继续秉持初心，用心用情服务企业和群众，推进热线改革工作向纵深发展，持续提升热线规范化、标准化、智能化水平，助力社会治理能力再提升、民生发展更有保障、营商环境更优化。