南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 黄观培）2025年春节期间（1月28日至2月4日），南宁市市场监督管理局12315机构接收消费者投诉举报共计377件，同比下降68.4%，其中投诉298件，同比下降63.8%；举报79件，同比下降78.6%；咨询0件。

据数据显示，春节期间，南宁市场监管部门接到的消费者投诉举报主要集中在食品餐饮、影院服务、住宿宣传和付费充值等领域，反映出商家诚信仍需提升、信息告知不足、宣传不规范及收费不合理等问题，主要集中在四个方面：

一是食品及餐饮存在变质、异物与过期问题。有消费者反映在西乡塘区衡阳路菜市场购买的馒头上有黑色霉点，还有消费者反映，其在外卖平台上购买的八宝粥中吃出虫子。另有消费者反映在便利店购买了猪骨炖汤料，发现该炖汤料生产日期为2022年2月16日，保质期为12个月，属于过期食品。

二是影院广告模糊、3D眼镜收费及退票手续费不合理问题。2月1日，有消费者反映自己花费35元购买影院可续杯的主题爆米花，在2月4日前往影院要求续杯时被拒绝，影院工作人员指出广告牌中存在“仅限当日”的小字标注，消费者认为影院对重要信息未作恰当标注及告知，涉嫌诱导消费。还有消费者反映在南宁市江南区横店电影城（五一路店）观看电影时被告知需自行携带3D眼镜，消费者认为影城不提供3D眼镜，要求消费者自购的行为涉嫌侵害了消费者的公平交易权。另有消费者反映，在网络平台购买了春天国际影城（蓝鲸世界激光巨幕店）电影票，因时间选择错误而退票，在退票操作时系统没有任何提示，但实际退回费用已对每张电影票扣除了6元手续费，诉求人认为扣费不合理。

三是酒店住宿宣传与实际不符。有消费者反映在网络平台预订了客房，商家销售页面宣传24小时提供热水，实际在住宿时，等到晚间约零点仍没有提供热水。还有消费者反映，网络平台图片显示客房床尺寸为1米3的宽度，且附带洗漱台，实际床只有1米1的宽度且客房并无洗漱台，客房图片与实际不符。还有消费者反映，预订酒店下单时显示有洗衣房服务，实际没有，商家涉嫌虚假宣传。

四是付费充值纠纷。有消费者反映，支付68元充值游戏币礼包，充值未到账但商家拒绝退款。还有消费者反映，在平台购买游戏代充服务，但是在支付后商家以春节人工为由要求加30元额外费用，但商家未在商品购买页面进行相关说明。另有一些消费者反映购买百度云盘SVIP三天卡，商家实际发货却是VIP卡，货不对板，商家拒不退款。

此外，市场监管部门提醒广大消费者，在购物消费时，应留意食品保质期、商家收费明细与服务条款、保留商家宣传凭证，遇问题及时向市场监管部门反映，维护自身合法权益。