为深化人工智能技术在政务服务中的应用，向企业和群众提供更加高效、智能、便捷的政务服务体验，南宁市政务服务局和市数据局联合开展人工智能大模型场景应用，推出了基于中国-东盟人工智能计算中心本地化部署的DeepSeek大模型——“AI邕心答”智能助手。这一创新举措不仅为南宁市政务服务发展注入强大的“智能引擎”，也标志着南宁市政务服务向智能化、数字化转型迈出了重要一步。

本地化筑基，智绘政务知识新蓝图

“AI邕心答”依托政务网本地化部署的DeepSeek，构建安全可控的政务知识库。首批知识库深度融合了工程建设项目领域和12345热线等上万条办事指南和政策文件，并进行大模型训练。通过汇聚融合线上线下政务服务和数据资源，构建出逻辑清晰、层次分明且要素联动的政务服务知识图谱，经过精细化的大模型训练，能够在多轮连贯对话中处理复杂问题和非标准化请求,从而提供更为灵活和流畅的交互体验。

全天候智答，重塑政务服务新生态

“AI邕心答”通过自然语言处理技术，能够根据企业群众的咨询指令互动对话，实时、自动、便捷地提供政策法规、办事流程、业务办理等方面的“自助式”咨询问答服务，推动政务信息交互由传统人力服务型向人机交互型转变。与传统人工客服相比，“AI邕心答”7×24小时全天候在线，具有听得懂、答的准、全时办、即时应的服务优势，为市民提供“智慧导办”服务。

多渠道覆盖，便捷服务触手可及

目前，企业群众可以通过“南宁市民中心”和“南宁12345”微信公众号、南宁市政务服务局官网、南宁市工程建设项目审批系统或扫描二维码（如下图）进入“AI邕心答”栏目咨询政务服务相关问题，这种多渠道、全方位的服务方式大大降低了市民办事的时间成本。

▲“AI邕心答”二维码

此次，南宁市成功接入DeepSeek大模型，重磅推出“AI邕心答”，通过引入先进的AI技术，“AI邕心答”能以更智能、精准的方式回应企业和群众的各类诉求，极大提升服务效率与质量，为优化营商环境注入强劲动力，有力推动高质量发展。

未来，南宁市将秉持创新精神，持续深入探索人工智能技术在更多政务服务场景中的多元应用。从业务办理流程的智能优化，到服务模式的创新升级，致力于让政务服务在AI赋能下更加智慧、高效、贴心，为企业发展保驾护航，为城市高质量发展增添新动能。

▲南宁市政务服务局官网

▲南宁市工程建设项目审批系统

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