年过八旬的老人，无子女陪伴，出行途中还要换乘，应该怎么办？近日，南宁火车站微信公众号后台收到一段特殊的留言，讲述来自上海的李先生夫妇从北海辗转回家的故事。

李先生和爱人谈女士是上海人，年龄均超过80岁。去年冬天，他们来到广西北海避寒。如今春暖花开，两人准备乘火车回上海。因为北海至上海没有直达列车，他们分别购买了D3944次北海至南宁、T78次南宁至上海的车票。购票后，两人发现，两车换乘时间只有半个小时，这对腿脚不便、行李较多的他们来说，是个大挑战。

两位老人的换乘问题，同样也牵动家人的心，他们向铁路部门寻求帮助。

3月3日下午，接到重点旅客预约工单后，南宁站客运值班员张志坚致电李先生的儿子，告知车站会安排工作人员到D3944次列车对应的车厢门口协助老人换乘。

3月4日10时15分，张志坚提前到站台等候D3944次列车进站。列车到站，李老夫妇二人走出1号车厢门口，张志坚立即上前接应。

“他接过我们的行李箱，带我们乘电梯到候车室，只用了8分钟就把我们送到T78次列车旁，还说我们是第一个上车的乘客。整个过程比我们想象的还要顺畅。有了他的帮助，令人头疼的换乘问题就这么简单解决了。”李先生在留言中说道。

3月4日12时55分，谈女士在T78次列车上，用手机记录下这一段旅程的感受，并在南宁火车站微信公众号留言。“出行前其实家里人非常担心，没有想到这么无缝衔接，体会到了铁路非常周到的服务。”谈女士说。

近年来，为方便老年旅客乘车，铁路部门推出了一系列适老服务，如“铁路12306”App敬老版、特殊重点旅客售票窗口、“老幼病残孕”专用人工通道以及无陪伴年长旅客服务等。

铁路部门温馨提示，年龄超过65周岁的无陪伴年长旅客，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照的，可以通过铁路12306网站或App铁路畅行码、12306客户服务热线等方式，预约特殊重点旅客服务。

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