3月13日，南宁市市场监管局、南宁市消费者协会联合相关单位，在梦之岛百货（水晶城店）前广场开展“邕有精彩 乐享消费”——2025年南宁市“3·15”国际消费者权益日暨消费教育“五进”活动，推动社会各界共同关注消费者权益保护工作，提振消费信心，激发消费活力。

活动现场的消费维权咨询吸引众多市民前来了解。 记者潘浩 摄

长期以来，南宁市高度重视消费者权益保护工作，大力开展放心消费创建工作，引导经营者诚信经营，加强消费纠纷调解，切实维护消费者合法权益。去年，全市各级12315机构接收投诉、举报、咨询共12.5万件，为消费者挽回经济损失7053.16万元。

活动现场，南宁市市场监管局发布2025年南宁市12315消费预警提示。根据12315投诉举报数据分析，当前消费投诉主要集中在以下几个方面：服饰、家居消费存在质量瑕疵，售后服务不到位；预付消费存在商家跑路、服务缩水风险；线上购物虚假宣传，售后维权难；汽车消费承诺不兑现，优惠政策引人误解；培训教育夸大宣传，退费逾期或无法退费；共享消费收取额外费用，押金退还延迟；老年消费深陷“免费赠送”等虚假信息诱导；短视频平台消费隐性扣费、自动续费；“线上下单”消费临时增设门槛，以及单方加价、服务缩水；黄金消费以次充好、夸大宣传。

针对消费投诉维权热点，市场监管部门提醒广大消费者，在购买预包装食品时，务必查看生产日期、保质期及包装完整性；网络订餐时，要选择证照齐全、经营状态正常的餐饮单位。在进行预付式消费时，务必签订书面合同，明确权利义务；控制预存金额，警惕商家以“充值满减”“会员折扣”诱导大额预付。在网络购物时，理性对待“限时秒杀”“好评返现”等促销活动；同时务必开箱验货，保存交易、物流等电子证据。老年消费要警惕“养生保健”“收藏投资”等欺诈行为，建议子女加强沟通提醒，帮助老年人远离消费陷阱。新兴消费领域，共享服务要注意押金退还条件，拒绝“霸王条款”；网络购物要警惕虚标价格、虚构评价等行为。

保护消费者权益是全社会的共同责任。在活动现场，南宁市网约配送群体食品安全社会义务监督员代表承诺，秉持诚信原则，依法依规监督，推动社会共治，促进食品安全。南宁市食品药品安全管理服务协会成员单位代表现场承诺主动接受社会监督。

当天，市场监管部门为2023年度南宁市“守合同 重信用”企业代表颁发牌匾。活动现场还设置了食品安全你点我检展示台、化妆品法律咨询台、计量展示台（手机变砝码）、标准化（商品条码）咨询台、消费维权咨询台等，向消费者普及科学消费知识，提升消费者的维权意识。

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