4月7日，马山县交通运输局成功处置了一起客车故障导致的旅客滞留事件。

马山县交通运输局工作人员组织乘客有序换乘。马山县交通运输局供图

当天下午，一辆车上载有48名乘客的长途客车，正从都安瑶族自治县开往广东方向。在行驶至马山县境内时，车辆突发故障，无法正常行驶。

15时30分，马山县交通运输局接到求助信息后，立即启动应急处置预案。工作人员到达现场后，一边安抚旅客情绪，一边对故障车辆进行检查评估。经诊断，车辆故障短时间内难以修复，为不耽误乘客行程，马山县交通运输局决定紧急调派转运车辆。工作人员迅速通过内部信息系统紧急协调调配符合要求的、状况良好的客运车辆前往现场。

在做好各项准备工作后，工作人员有条不紊地组织旅客有序换乘，细心帮助旅客搬运行李，并逐一核对旅客信息，确保无一人遗漏。当天下午17时30分，48名旅客全部顺利转运完毕，其中41名乘客继续前往广东，7名乘客转运回都安瑶族自治县。

事后，旅客们对高效处置和贴心服务表示了感谢。一位旅客表示：“遇到这种突发情况，我们心里特别着急，但是看到工作人员这么快就赶来帮忙，还把一切都安排妥当，让我们特别感动。他们的工作效率和服务态度让我们感受到了满满的温暖。”

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