4月29日，记者从南宁市疾控中心（卫生监督所）了解到，该部门紧扣群众需求，创新推出 “源头防控 + 普法赋能 + 闭环管理” 工作模式，2025年以来，高效处理公共场所卫生投诉举报90余件，按期办结率100%，群众回访满意度达98%，成功实现投诉化解率与群众满意度 “双提升”。

关口前移，织密重大节点卫生“防护网”。南宁市疾控中心（卫生监督所）针对广西三月三、五一劳动节等节庆期间公共场所人流密集、卫生风险高发特点，主动延伸监管和服务的触角。针对大型商超、车站、影院、景区等重点场所开展专项检查，对发现有消毒不规范、健康证过期、未取得卫生许可证等问题的经营单位发出监督意见书并指导现场整改。根据违法情节采取执法约谈、立案处罚和整改回头看行动，促进卫生隐患及时消除，为群众提供卫生健康的消费环境。

卫生执法人员现场检查指导酒店经营者开展布草清洗、消毒、保洁工作。南宁市疾控中心（卫生监督所）供图

普法赋能，激活企业自律“内驱力”。该部门构建“线上指导+现场培训+入企服务”三维普法体系，针对南宁市56家住宿业重点单位开展卫生法规专题培训，参训人员以互动研讨形式掌握消费纠纷化解技巧，企业守法自律意识进一步增强，由“被动投诉整改”向“主动规范服务”转变。据统计，第一季度涉企重复投诉减少50余次，经营者守法经营与消费者权益保障的良性互动格局初显。

闭环管控，打造纠纷化解“全链条”。南宁市疾控中心（卫生监督所）针对住宿业卫生问题投诉高发的特点，推行“服务前置+标杆引领+全程监管”模式，彰显了疾病控制（卫生监督）队伍执法为民、护卫健康，营造良好营商环境的社会效应。

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