休息驿站内装修豪华、设备齐全，却无人问津，问题出在哪里？浙江省杭州市滨江区长河街道干部郑文星化身骑手60天，通过“沉浸式调研”摸清了驿站遇冷的原因和骑手的真实需求，街道随即对驿站进行了升级改造，最终让驿站热闹了起来。长河街道的休息驿站“由冷转热”，道出了一个朴素的道理：民生工作只有问需于民，才能真正服务于民。

休息驿站建成后“遇冷”，究其原因是建站之初，单方面推行“我认为你需要”的灌输式服务，没有考虑到骑手的实际需求。现实中，一些地方的环卫工休息驿站、共享书店休息驿站也有类似冷场，如驿站所在位置不在需求点上；固定开放时间有人值守时可进入，下班后则是大门紧锁；有的驿站虽然是24小时开放，却需下载APP通过注册后方能进入。这些问题都在无形中增加了骑手等户外劳动者使用休息驿站的难度。因此，只有贴近劳动者的实际需求，对驿站进行改造和升级，才能真正得到他们的认可和接受。

当然，随着民生需求的升级，休息驿站也需要不断创新和发展。随着科技的发展，可以利用互联网、大数据等技术手段，将休息驿站打造成为一个更加智能化、便捷化的服务平台。如可以在休息驿站实现在线订餐、预约休息等功能，让劳动者享受到更加便捷的服务。同时，还可以通过驿站开展更多的文化娱乐活动，丰富劳动者的精神文化生活。

休息驿站建好，不代表就能用好，驿站虽小，却关乎户外劳动者的获得感。建好休息驿站并让它起作用，必须要俯下身沉下心，问需于民，精准对接需求。只有及时关注不同劳动群体的所思所想、所需所困，持续跟进、动态优化，才能让好事办出好效果。

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