“我们无需这样做，也请你不要再来。”上海外滩美术馆官方账号的一句回复，让网络炸开了锅。

美术馆免费开放了，格局却锁死了？上海外滩美术馆官方账号的回复为何会刺痛公众神经？

近日，有网友对“参观总量达到上限后不再接待”提出疑惑。对于该网友提出的意见建议，外滩美术馆官方账号高高在上的回应语气让网友心碎。

尽管事后上海外滩美术馆发布通告，表示已就此事对账号运营人员进行了严肃的沟通与处理，但是我们也忍不住要进行灵魂拷问：运营人员带着个人情绪用官方账号回复网友是否正确？美术馆是否给运营人员做过专业的沟通培训？回复内容发布之前是否建立了严格的内容审核机制？

而此事归根结底还是其长期习惯了“自上而下”的管理思维在作祟，没有把自己当成服务大众的文化服务机构，一边喊着“艺术平权”，一边漠视公众诉求，还把文化服务当作单向度的施舍，而这背后更深层的是，也折射出了文化机构在从“管理思维”向“服务思维”转型过程中的不足。

公共文化空间，尊重观众是底线，离开了观众，美术馆也只剩下“闭门造车”的艺术了。您说对吗？