为深入推进“放管服”改革，切实解决群众办事“排长队、耗时长”等痛点问题，青秀区市场监督管理局个体工商户服务中心（以下简称“个体服务中心”）在服务大厅设置网上自助速办区，并于近日正式启用。

此前，现场人工窗口日均接待超300人次，业务高峰期群众平均排队时间长达2小时，即使提供延时服务，仍有部分群众因等候时间过长而无法当日办结业务。如今推出的网上自助速办区，切实提升服务质效，满足群众高效办事需求。

优化空间布局，提升服务效能

网上自助速办区配备4台自助办理电脑，每台电脑均搭载简洁易懂的业务办理系统，涵盖营业执照设立、变更、注销等高频政务服务事项。为确保服务质量，个体服务中心安排1名受理员和1名审核员现场服务，从材料填写到系统提交，为办事群众提供“手把手”全流程指导。该服务模式突破传统“一人对应一窗口”的局限，通过“两名工作人员同时服务多名群众”的资源配置方式，实现了人力资源与设备的高效利用，服务效率较传统模式得到显著提升。

延长服务时间，实现便民利企

网上自助速办区实行“随到随办”服务机制，办事群众无需提前预约，只需携带相关材料即可随时办理业务。服务时间实现重大突破，由原先9：00－12：00、13：30－16：30的传统窗口服务时间，大幅延长至8:30－18:00不间断服务，日均服务时长增加3.5小时。这一改变不仅有效分流办事人群，有效缓解窗口排队压力，更满足上班族、外地经营者等群体的错峰办事需求，真正做到了“服务不打烊、办事更便捷”。

个体商户李女士说：“以前办理营业执照，光是排队就得耗费一上午，现在网上自助速办区办理营业执照太方便了，在工作人员指导下，不到半小时就能完成申请，既不用排队等候，又省去了打印材料的麻烦。” 网上自助速办区全面推行无纸化办理，平均为每户个体经营户节省材料打印、复印等费用约5元，同时实现了档案管理的规范化、电子化，大幅提升了档案存储与调取的效率和安全性。

青秀区市场监督管理局个体工商户服务中心网上自助速办区通过“互联网＋政务服务”模式，以智能化设备、专业化指导和标准化流程，实现了服务效率与群众满意度的双提升，为促进辖区市场主体蓬勃发展注入强劲动力。