市民在国药控股广西有限公司大药房（解放路店）查询医保个人账户信息。 广西云-广西日报记者沈程/摄

“最近家里人有点咳嗽，我来买点药，顺便查查医保卡里还有多少钱，请店里的小姑娘帮帮忙。”7月14日，在国药控股广西有限公司大药房解放路店，南宁市民廖素云一改以往买药寻药的慌张无措，径直来到药店里开设的“医保之家”服务专区，与药店工作人员热情攀谈起来。在工作人员手把手的教学下，廖素云很快就掌握了医保个人账户查询技巧。

为廖素云解决烦心事的，是药店的店长梁秋妹，也是“医保之家”的服务专员，专门为市民群众解答办理南宁医保服务事项的相关疑问。

记者在该药店看到，“医保之家”服务专区就设立在前台显眼区域，其中一个办事工位窗口上方张贴着“医保之家”标牌标识，并详细列出可办理的包含医保政策解答、个人医保信息相关查询、医保电子凭证激活、城乡居民参保登记等12项高频医保服务事项。

“现在附近的群众来我们这里能办不少医保业务，很多事都不用跑医保经办大厅了，在家门口、身边就能办。”梁秋妹告诉记者，以前不带社保卡，居民群众就无法用医保个人账户买药，现在有店员指导如何激活医保电子凭证，居民群众当场就能用二维码购药付款。还有些群众直接在该店给小孩办城乡居民参保登记，觉得很省心。

梁秋妹补充说，现在设置在定点零售药店的“医保之家”，还配备了医保专员，可为群众提供耐心细致的政策解答和业务指导，确保群众能够准确理解医保政策，顺利办理相关业务。

推出“医保+药店”合作模式，在定点零售药店设立“医保之家”，是近年来南宁医保部门深化医保服务改革、回应群众需求的一次创新探索。

“这些年，医保政策越来越惠民，办事流程也不断简化，但群众对‘家门口就能办医保’的呼声依然很高。”南宁市医疗保障事业管理中心副主任朱元艳介绍，南宁医保部门打破传统窗口服务的局限，把医保服务延伸到群众常去的药店，实现便捷办、多点办、身边办，让群众不用专门跑远路就能咨询政策、办理业务，实实在在提升医保服务的温度和效率，让群众更有获得感。

不仅如此，为了保障定点零售药店的专业服务质量，南宁医保部门建立“药店遴选+集中培训”机制，从全市2000多家药店中筛选出管理规范、信用良好的合作对象，指定素质高、责任心强、态度好的店员担任医保专员，并实行AB岗位制度，确保服务不断档。与此同时，持续针对政策解读、系统操作等内容开展专项培训，不断提升“医保之家”的服务水平，打造一支专业化的基层医保服务队伍。

记者了解到，南宁市“医保+药店”的创新合作模式，充分发挥了定点零售药店分布广泛、贴近群众的优势，为参保群众提供了更加便捷的服务。截至目前，该市已建成231个“医保之家”，创新采用“线下指导+线上办理”模式，打造“15分钟医保服务圈”，增强规范、便捷、高效的医疗保障服务供给，已累计服务群众超万人次。

“今年，‘医保之家’覆盖率要达到南宁市定点零售药店数量的10%以上。”南宁市医疗保障局副局长、南宁市医疗保障事业管理中心主任（兼）黄性龙表示，当前南宁市通过在定点零售药店设置“医保之家”，规范场所设置、配齐工作人员，实现医保之家“服务标牌、场所设置、人员配置、服务事项、系统平台”五统一，进一步推动医保业务“指导办”“掌上办”，为参保群众提供高质量的医疗保障服务，真正做到政策咨询在身边、医保服务在身边，全面提升医保政策知晓度、医保服务便捷度。