7月24日21时40分，南宁东站结束当日营业时间，车站进站通道关闭，站内旅客陆续出站，白天人流如织的候车室逐渐空旷宁静。然而此时，在候车室中央的南宁东站客服中心，一个急切的声音打破了宁静。

“不见了，进站后，人就不见了！”一位年近六旬的女性旅客在南宁东站客服中心旁放下四五袋行李，着急地大声求助。工作人员见状，连忙上前询问。通过再三沟通得知，阮女士是一名越南籍旅客，她70岁的老伴冉先生说要去车站里走走。阮女士在候车厅内等了一个多小时，直到关站了，老伴也还没回来，而且身上没带证件和电话。

“各部门人员请注意，是否有人在车站内看到一名走失的70岁老人？”“进站口处没有发现、出站口附近没有发现、卫生间内无发现、候车室内已无其他旅客……”随着不断传回的信息，现场工作人员的心逐渐悬了起来。

眼看阮女士越来越着急，工作人员帮助她拨通了女儿的电话，向家人沟通了解情况。“拜托你们了！他们第一次单独乘车，没想到就走散了，拜托你们一定要帮忙找到我的父亲！”电话里传来恳切的求助声。

据悉，阮女士的老伴是河北人，沟通交流不成问题。当时两位老人从越南乘车到南宁，将于次日下午从南宁东站乘车去北京西站，女儿已帮他们购买了车票，详细告知乘车方式。考虑到是第一次自行乘车，两位老人担心误车，提前到南宁东站候车。

“召集所有值班人员，候车厅再走一遍，车站周边也去看一下，一定要尽全力把人找到。”当日值班的南宁车站副主任周迎春赶到客服中心，组织值班职工扩大搜索范围寻人。

“阿姨，别着急，我陪您坐警务巡逻车，在候车室内再找一圈。”周迎春陪着老人坐上巡逻车，与此同时，铁路公安也将走失老人的信息和照片发布在联系群，同步找寻走失的老人。

22时许，巡逻车在候车室内巡了半圈时，公安部门传来了好消息。“找到了！老人在南广场找到了！”周迎春立即把这个好消息告诉阮女士，轻拍她的手安抚。随后，巡逻车载着他们拿上行李，直奔南进站口。

两位老人团聚，激动得泣不成声。通讯员 黄红雨 摄

“是他，真的是他啊！”阮女士在车站工作人员的指引下乘扶梯出站，还未走近就认出了那个熟悉的身影，俩人一见面，阮女士压抑已久的泪水夺眶而出，泣不成声向现场工作人员不停致谢，并拉着周迎春的手一个劲地道谢。

“快打个电话向孩子报平安吧。”周迎春提醒。得知两位老人乘坐的列车在次日下午17时，距离此时还有19个小时，而南宁东站已经关站，周迎春立即帮助联系了车站附近的酒店，一路带着两位老人前去入住休息。

铁路工作人员一路护送两位老人进站乘车。通讯员 麦竹娴 摄

25日11时许，两位老人提前来到南宁东站候车。此前，周迎春已经通过阮女士的手机号码和身份信息，提前预约了重点旅客服务，车站工作人员看到两位老人的身份证件，立即组织志愿者送老人进站候车。

铁路工作人员做好交接，老人道谢告别。通讯员 麦竹娴 摄

“太谢谢你们了，没有你们的话，我真不知道该怎么办了！”17时许，车站工作人员提前护送老人进站乘车，阮女士握着铁路工作人员的手不停道谢。17时35分，D920次列车准时驶离南宁东站，阮女士给女儿报平安：“放心吧，我们顺利坐上车回家了！”

目前正值暑运期间，出游的老年旅客较多，随着中越国际联运旅客列车恢复开行，到南宁乘车的越南籍旅客也逐渐增多。周迎春介绍：“南宁东站配备了专门的人员提供小语种服务，还有便利的绿色通道，优化旅客跨境出行体验。针对65岁以上的老年人，车站推出了‘孝心卡’优先服务，可享受轮椅借用、专人引导、优先检票等重点旅客服务，并与列车工作人员做好交接，保证旅客全程无忧、温馨出行。”

转载请注明出处 保持信息完整