随着民众生活水平的大幅提高,人们对美的向往愈发迫切,越来越多的人希望通过医美行为来改善自己的精神面貌,集聚的需求催生了医美产业近几年井喷式的发展,但是行业疾速发展的同时,诸多问题也暴露显现。据统计,目前我国合法合规开展医美项目的机构仅占24%,“黑机构”数量超8万,非法从业者多达十万之众。非法医美必然带来诸多安全风险,一旦出现纠纷,消费者应该如何维权?
一、与机构协商
发现整容效果不符合预期后,消费者应尽快与医疗美容机构进行沟通。以平和、理性的态度表达自己的诉求,如要求机构采取补救措施(如进行修复手术)、退还部分费用等。在沟通时,可以依据收集的证据向机构说明情况。
如果双方能够就解决方案达成一致意见,应签订书面协议,明确机构应承担的责任、履行的时间等内容。例如,机构同意在一个月内为消费者免费进行修复手术,并对可能出现的风险再次进行告知,双方应将这些内容以协议的形式确定下来。
二、向行业协会投诉
消费者可以向当地的医美行业协会投诉,协会可能会对投诉进行调查,并根据情况对医疗美容机构进行警告、责令整改等处理。例如,协会可以要求机构提供相关的诊疗记录、解释手术效果不理想的原因等。
三、寻求行政部门帮助
1.卫生健康部门
卫生健康部门负责监管医疗美容机构的医疗行为。如果消费者认为机构存在医疗违规行为,如医生无资质执业、手术操作不规范等,可以向卫生健康部门投诉。卫生健康部门会对投诉进行调查核实,如果情况属实,会对机构进行行政处罚,如罚款、吊销执业许可证等,同时也会要求机构解决消费者的纠纷。
2.市场监管部门
市场监管部门负责监管医疗美容机构的商业行为,如虚假宣传、价格欺诈等。如果消费者发现机构存在此类问题,可以向市场监管部门投诉。市场监管部门会依据相关法律法规对机构进行查处,维护消费者的合法权益。
四、通过法律途径解决
如果协商、投诉等方式无法解决纠纷,消费者可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中,消费者应提供充分的证据,如前面收集的病历资料、照片、沟通记录等,以证明机构存在违约或侵权行为。法院会根据双方提供的证据和相关法律法规作出判决,要求机构承担相应的赔偿责任,如赔偿手术费用、精神损害抚慰金等。
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