“绿院金风玉菊开，天高云淡燕徘徊。绵绵仁爱真情聚，岁岁重阳福运来。”在南宁市江南区一处绿树成荫、花草相映的院落，有一所被老人们亲切称为“第二个家”的福利院——广西医大仁爱养老服务中心。这里没有医院的消毒水味道，没有冰冷的制度面孔，有的是春风和煦的微笑、相敬相亲的目光、如细雨滋润的关怀。“暖心伴银龄，仁爱润人心”是融入每一位工作人员血液的服务理念，他们在辛苦而平凡的岗位上默默书写着善与爱。

多学科团队：用专业与爱心编织温暖守护网

清晨8时，阳光透过窗帘洒进房间，护理部主任覃锦敏开始了她的每日巡查。她轻轻推开412室的门，94岁的沈奶奶正慢慢坐起身。“奶奶，您吃早餐了吗？昨晚睡得好不好？”覃主任一边询问，一边和护理员为老人整理床铺，保持整洁卫生，仔细做护理安全检查。这样的场景，每天都在广西医大仁爱养老服务中心的各个角落演绎。

这支由90名专业人员组成的医养结合服务队伍，包含了全科医生5名、执业护士22名、持证护理员54名、专业社工3名、营养师2名和康复治疗师4名，形成了覆盖医疗、护理、心理、营养、康复的全方位服务体系。中心院长王君香常说：“我们不仅要照顾老人的身体，更要温暖滋润他们的心灵。”

医疗团队为每位老人建立了详细的健康档案，每日一次全科医生查房，每周一次血压、血糖检测，每月一次专家会诊，构筑起严密的健康防护网。2025年4月27日，84岁的徐奶奶到院，因有结肠癌、肠道瘘、高血压病、甲减、肠梗阻、脑萎缩、阿尔茨海默病等多种病史，入住时处于昏迷状态，病情危重，经进一步检查发现她急性肾功能衰竭，医疗团队立即展开救治，及时联系合作医院开通绿色通道，为抢救赢得了宝贵时间。不久老人逐渐清醒，恢复饮食，如今状态良好，肾功能明显改善，已经无透析指征。徐奶奶的子女十分感激，送来锦旗：“医者仁心，情暖夕阳”。

护理团队则以无微不至的日常照料诠释着“老吾老以及人之老”的传统美德。护理员梁海容亲人般的爱心让老人深切感到温暖：83岁的罗奶奶从湖北来到南宁生活，刚开始感到不适乃至抵触，梁海容对罗奶奶十分耐心，从照护她的日常饮食起居，到倾听、化解她的焦虑情绪，始终怀着高度责任心和亲和力，让老人得到细微关爱。家属每次来探望，看到她护理老人的情景，总是非常感动。护理团队始终以规范化服务让每一位老人感受到个性化温暖。

中心院部在认知照护专区精心设计“记忆走廊”、营造“回忆氛围”，并由多学科团队共建认知训练课堂，帮助认知障碍老人延缓病情发展，为提高老人生存质量增加正能量；社工团队以专业服务点亮长者生活：定制娱乐活动、开办老年大学、开展心灵抚慰、招募志愿团队促进代际互动，同时，协助新入住老人快速建立社交圈、挖掘兴趣爱好，让每位长者都能老有所学、老有所乐、老有所养；营养师根据季节变化和老人健康状况制定的“四季养生食谱”广受好评；康复师为中风后老人定制的训练计划让多位老人重新站了起来……这支多学科团队俨然是应长者而行的天使，共同为老人的晚年生活保驾护航。

标准化服务：用制度保障温情可持续传递

中心各个科室岗位人员严格按照《广西医大仁爱养老服务中心服务项目及服务流程》，规范操作各环节服务。从办理住院到办理出院，从晨间护理到夜间巡查，从餐饮服务到文娱活动，从风险评估到事故预防，每项服务都有明确的操作规范和考核标准。这正是中心推行标准化建设的可视化成果。翻开厚厚的《护理质量总结分析表》，上面密密记录着各项指标的完成情况，并分析问题原因及改进措施：哪天某个病例上缺档案号或书写不完整，安全检查中发现个别床头卡与病理警示标识不一致，清洁卫生方面有的麻将桌面还留有污垢……这些细节背后，是一套科学有效的管理机制。

风险评估是预防事故第一道防线。新入住老人需由专业评估员依据GB/T42195-2022《老年人能力评估》标准以及“九防风险”评估量表等专业工具，对新入住老人进行全面、细致的评估，根据结果制定个性化护理方案。85岁的王爷爷刚入院时不仅卧床不能走路，还有抑郁倾向，被列入“心理关注名单”，社工人员每周三次与他进行“心灵茶话”，护理人员保持悉心照料，三个月后，王爷爷不但能坐起，笑容明显增多了，还主动参加书法小组。

绩效考核制度则将“暖心服务”量化到具体指标。护理员的考核不仅看技能熟练度，更看重职业道德，看重老人及其家属的评价。护理员雷新凤平时的秘诀是“暖心细心读懂老人心”，善于领会每位老人的喜好和需求。梁阿姐67岁，虽年事不高但因中风导致脑梗而语言沟通障碍，平时以摇头、摆手、比划等肢体语言来表达意愿，家属每次来探望都得靠雷新凤出面“翻译”，对小雷的“心心相通”，梁阿姐总是高兴地对她竖起大拇指，家属看到梁阿姐过得那么顺心而感到很满意、很放心……这样的细节关怀，正是暖心服务的最佳注脚。

长护险试点的推行，显著减轻了失能老人家庭的经济负担。中心是广西首批长护险试点推行单位，长护险给老人及家属带来了很大实惠。财务算了一笔账：按重度失能老人护理费用5000元来算，长护险可报销额度约占总养老费用的40%，个人大概支付3000元左右。95岁的黄爷爷因常年卧床，儿子家庭收入不高，入住中心后不仅费用大幅降低，专业护理还让老人肢体功能有了明显改善。“长护险真是雪中送炭！”黄爷爷的儿子感慨道。

每月一次的“服务质量监控评估会”上，各部门汇报当月工作亮点：护理部康宁区帮助2位老人恢复行走能力，社工部组织“人际交流”活动让老人与社区志愿者互动，后勤部食堂根据夏季特点推出清热解暑菜单……这些创新服务、暖心为老让标准化制度有了人性的温度。

家属的信任：用真诚沟通架起安心桥梁

中心建立了“入住老人沟通反馈机制”：目的是帮助老人平稳过渡适应本中心生活，增强家属信任感；动态掌握老人身心状态，及时调整照护方案；建立规范化、透明化的家属沟通渠道，如建立微信交流群，加强信息沟通，提升服务质量。每日老人饮食起居情况上传至家属微信群，每周一次电话汇报，每月一次书面健康报告，每年两次开放日活动。这种多层次、立体化的沟通网络，让即使远在千里之外的子女也能及时了解老人状况。

每逢传统佳节，中心会策划开放日，邀请家属参与手工、联欢等活动。不少家属从各地赶来，与老人一起做团聚。在外地工作的黄先生看到父亲与护理员下棋时开心的样子，终于放下了心中的顾虑：“原来担心养老院照顾不周，现在看父亲比在家时精神状态好多了。”

在人口老龄化加剧的今天，广西医大仁爱养老服务中心用专业与爱心探索出了一条“老有所养、老有所医、老有所乐”的实践路径。这里没有惊天动地的壮举，有的只是日复一日的坚持：坚持用温暖的手搀扶每一位老人，坚持用真诚的心对待每一个家庭，坚持用专业的态度完善每一项服务。正如有位陆先生为中心所写的一副对联：“真情伴夕阳无限好，仁爱润人心有余香。”

这份余香，正化作越来越多家庭的安心笑容；这份对生命的尊重与关爱，正温暖着越来越多的银龄老人。