“仅花几分钟，工作人员就教我开通了电子医保。”近日，市民黄淑兰在南湖街道银杉社区服务中心的“医保之家”服务专区感慨道。

为方便群众就医购药，实现群众“少跑”“近跑”，青秀区探索医保创新服务模式，构建“5分钟医保服务圈”，在银杉社区首推嵌入式社区“医保之家”，全面推进医保服务“下沉”，全力打通服务群众“最后一公里”，“圈”出群众幸福感。

“医保之家”：问诊办事“一站式”完成

走进银杉社区服务中心的德心医养综合门诊部，候诊区设置了“医保之家”服务专区，墙上张贴的“青秀区医保经办服务事项一览表”列出了可办理的具体事项，包括医保政策解答、个人医保信息相关查询、门诊特殊慢性病待遇资格认定（申报）、城乡居民参保登记等。

“以前忘带医保卡还得返回家中取，现在开通了电子医保，激活了电子凭证，一部手机就能轻松刷卡付款，真是方便又快捷。”黄淑兰说。

德心医养综合门诊部主任李婷介绍，自今年5月“医保之家”在门诊设立以来，服务群体从老年人扩展至中青年人。每天平均有10多名居民前来咨询业务，其中城乡居民参保登记、医保电子凭证激活、灵活就业人员医保申报是咨询量排名前三的业务。

试点破局：让医保服务融入“5分钟生活圈”

在基层医疗机构设立“医保之家”，是青秀区深化医保与医疗联动改革的创新举措。通过问情于民将群众就医办事的需求转化为学习教育的“任务清单”，这是青秀区开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育、扎实推进“开门教育”的生动实践。

随着医保政策不断优化，流程简化了不少，线上办理更便捷了，但许多居民尤其是老年人仍觉得去政务大厅办理医保卡是“唯一”的方法，往返奔波成了一种负担。“群众办事越来越方便，但‘专门跑一趟办医保’还是个痛点。”青秀区医保局副局长颜娟坦言。

如何把医保服务从“少跑腿”升级为“不跑腿”，成为改革的突破口。近年来，青秀区立足城区实际，把医保服务窗口“搬”进居民常去的场所。银杉社区服务中心地处人口密集区，其内设的德心医养综合门诊部就是居民常去的医疗机构。以这家门诊为载体，青秀区打造了开放式“医保之家”服务窗口，配备标准化办公设备和医保专网，将政策宣传、业务经办与医疗服务整合在一起。居民看诊时，能同步咨询报销比例、办理异地就医备案，实现“问诊+办医保”一站式完成。

“从家步行到门诊只要4分钟，看完病顺便也把医保相关事项办了。”住在附近小区的张阿姨开心地说。

协同赋能：建设“医保之家”实现全覆盖

医保服务“下沉”，对基层医疗队伍提出了更高要求。为了让业务“沉得下、接得住、办得好”，青秀区打出“组合拳”，选派医保中心业务骨干驻点指导，组织医疗机构人员完成两轮专题培训。

李婷介绍，医保经办员驻点的第一个月，10名医务人员作为医保宣传员进行了深入学习，从政策掌握到系统操作，从老年群体沟通技巧到特殊案例处理，从“不同年龄段参保缴费标准差异”到“门诊慢性病报销限额计算方式”等，培训内容丰富。如今面对居民的各种问题，医保宣传员都应对自如。

“银杉社区试点验证了在基层医疗机构设立‘医保之家’的可行性。”颜娟表示，下一步青秀区将总结试点经验，年内计划在城区所辖定点社区卫生服务中心（站）全面建设标准化“医保之家”，覆盖更多的街道和社区，将“医保+医疗”“医保+医药”的协同服务机制延伸，最终达到“让居民在步行5分钟范围内就能找到办医保业务的地方”的目标，持续提升群众医保获得感、幸福感。

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