近年来，文娱演出市场空前火爆，各种演出、演唱会门票一票难求，但抢票不易、退票更难。近日，央视曝光不少消费者在退票时，常被“一经售出，概不退换”的霸王条款限制，或被迫支付高额的退票手续费，引发网友热议。数据显示，在今年7月票务平台的投诉问题中，涉及退款纠纷和退改规则的案例占比居高不下。

与其他演出相比，演唱会具有筹备周期长、成本高、风险大等特殊性，从主办方和平台的角度来看，强调运营成本与风险，担心无限制退票会影响收益情有可原，但绝不能成为将风险“一刀切”式转嫁给消费者的理由。“一经售出，概不退换”的霸道逻辑，既违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定，更是对消费者正当退票权益的粗暴剥夺，这种简单粗暴的规则，已成为演出市场健康发展的绊脚石，建立完善、公平、可操作的退票机制刻不容缓。

完善演出市场购票和退票机制，是尊重和保障消费者权益的体现。就像购买其他商品一样，消费者在购买演出市场门票时，应该拥有在合理范围内改变消费决定的权利，当消费者出现因为工作变动、突发疾病等不可预见的原因无法到场观看，应该确保消费者能够顺利退票退款。演出票具有稀缺性、时效性等特征，服务提供者应当从全局出发，合力制定相应的行业规范，真正做到维护消费者合法权益。

当然，完善退票机制不可能一蹴而就，还需要多方努力，一方面，活动的主办方应建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利；另一方面，有关部门也应加强对演唱会票务市场的监管，对不予退票和违规退票的行为进行相应的处罚，维护市场的秩序。演出市场的繁荣，不应建立在消费者维权无门的沙丘之上，唯有打破“霸王条款”的桎梏，才能实现文化惠民与产业发展的双赢。