9月20日、21日是周末，也是第22届中国—东盟博览会的公众开放日，南宁国际会展中心及周边区域迎来人流车流高峰。南宁警方层层扎牢安全防线的同时，以细致入微的服务保障措施，为各界宾客带来安心、顺心的参会体验。

在会展中心地铁站，南宁地铁公安不仅加强执勤防护、疏导人流，还设立便民服务台，提供简单医疗、多语种翻译帮助等多项便民服务；在会展路上，执勤民警在维护秩序、守护平安的同时，还通过手机里的实时语音翻译软件，随时为有需要的外国参展商提供帮助……

南宁警方以细致入微的服务保障措施，为各界宾客带来安心、顺心的参会体验。

手机配备“神助手” 多语种沟通无障碍

“您好，前面是安检口，需要核验证件、检查物品，请提前做好准备。”“请往那边的安检通道移步，那边排队的人少一点……”在南宁国际会展中心会展四支路的4号门安检站外，邕宁分局执勤民警郑子鹏与同事们认真做好疏导人流、维护秩序和入场安检前的提醒、引导工作。郑子鹏告诉记者，该安检口是进入会展中心D区、E区展馆的主要入口之一，每天来往的参展商不计其数，大大小小的物品更是种类繁多，必须打起精神做好安全保障，丝毫不能马虎。

南宁警方热心为外国展商提供帮助与服务。

“从该安检口入场的外籍客商多，往年都会遇到不少外国参展商询问和求助。”郑子鹏说，今年他与同事配备了“神助手”，面对这样的情况多了几分游刃有余和从容。原来，为做好东博会期间南宁国际会展中心外围的安保和秩序维护，今年邕宁分局要求安保执勤人员在手机上安装一款实时语音翻译软件，该软件能为执勤警力解决跨语种实时沟通问题，以便随时为外国参展商提供帮助。

9月19日下午，执勤民警蒋国荣就通过这款实时语音翻译软件及时为一名外国客商提供了帮助。原来，当天这名客商与展会志愿者走散了，因语言不通又不熟悉环境，非常着急，便急忙前来向警方求助。蒋国荣通过翻译软件了解了详细情况，帮助客商寻找志愿者，不一会儿便与志愿者取得联系并会和。

郑子鹏介绍，往年这样的情况主要靠简单的口语和肢体语言，理解可能有偏差，沟通效率也有限。随着技术进步和AI应用的发展，实用的智能小工具更加触手可及，有了这些“神助手”，他们与外国客商的沟通也更加高效、准确。

既是牢固的安全线 也是流动的服务点

9月17日14时30分，民警庄燕在南宁国际会展中心4号门值勤时，有一位外国参展商前来求助，神情焦急。原来，该参展商刚才下车匆忙，不慎将一只装有玉石的拉杆箱遗落在从酒店开来南宁国际会展中心的大巴车上，玉石价值逾百万元。

“别着急，我们会全力查找。”庄燕立即安抚该参展商情绪，一边询问客商司机姓名、车牌号及乘车时间等关键信息，一边联系专车所属公司。巧合的是，邕宁分局办公室辅警陆剑曾在该汽车运输公司工作，很快便联系上了大巴车司机。

南宁警方帮助客商寻回了遗落的拉杆箱。

得知司机当时正停在南宁国际会展中心五号门的一家酒店附近，庄燕和同事便立即带参展商赶到现场，在行李舱中找到了拉杆箱。“中国警察非常棒！”找回遗失的物品后，该参展商非常激动，竖起大拇指连连称赞。

记者走访中了解到，类似的事情还有很多。“我们不仅要紧盯着安全保障，还要兼顾着‘服务’的角色。”庄燕介绍，邕宁分局给执勤警力提前准备了便民雨衣、马扎、消暑药品，随时为有需要的群众和各界宾客提供帮助。

9月19日下午，邕宁分局执勤民警岑馨宁在南宁国际会展中心5号口捡到一张身份证，因证件显示区外户籍，且不远处正是区外客商聚集的酒店，岑馨宁便前往查询核实，果然失主正是下榻该酒店的一名客商。“感谢南宁警察的悉心与周全。”得知自己遗失的身份证已由民警交到酒店前台，这名客商连连称赞。

9月20日上午9时许，几位参展商带着货物准备前往南宁国际会展中心4号口安检，经过一处缓坡时，一不小心，几个箱子从小拖车上散落。邕宁分局执勤警力梁世宁和谢太攀快步上前，帮助他们拾起散落的箱子，又稳稳摆上推车。“中国警察非常热心。”几名参展商向梁世宁和谢太攀竖起拇指。

提前应对人潮高峰 推出多项便民服务

翻译引导、无包快速通道、临时医疗服务点……今年东博会、峰会期间，众多参展客商、观众从地铁1号线会展中心站B出入口来往南宁国际会展中心，南宁市公安局地铁分局根据往年经验，针对人流高峰做足准备，推出多项便民服务举措，以精细化、人性化服务助力东博会顺利举办。

南宁警方在地铁站内推出多项便民服务举措。

“往前走，B出入口直通南宁国际会展中心”“家长一定仔细看好孩子，别走散了”……9月17日，记者刚走到地铁1号线会展中心站B出入口附近，就听见地铁分局女民警胡钰滢的柔声提醒。

胡钰滢告诉记者，东博会期间，地铁分局在站厅设立便民服务台，还配备了急救便民箱，准备了15类常用药品以及AED自动体外除颤器。此外，还抽调了具备英语、泰语、越南语等外语沟通能力的民警、辅警，成立了巾帼文明岗、青年服务队等，为参展商、观众们提供多语种翻译帮助、解答疑问、简单医疗、乘坐地铁引导等服务。

南宁警方耐心为市民群众提供贴心服务。

当天下午，两名从外地来到南宁参加东博会的客商走到地铁会展中心站时，其中一人突然腿抽筋，用手支撑着墙面，面露难色。地铁分局辅警石晓微见状，立即将其搀扶到便民服务台旁边的椅子休息，并找到按摩仪为其做放松，直到抽筋症状得到缓解。“你们还准备了‘百宝箱’，真是太贴心了。”这名客商向地铁警方的帮助表示感谢。

地铁分局辅警闭海欣精通泰语，作为分局服务巾帼文明岗、青年服务队的成员，两天前在会展中心站值勤时，她就发挥外语特长为外国参展商提供了帮助。当天，三名外国参展商想乘地铁到五象新区会友，但却不知如何前往，最终在闭海欣的帮助下，弄清了乘车方向、换乘点等信息。

据了解，针对展会期间地铁站人流量大、老人儿童易走失的情况，地铁分局在会展中心站还增加了巡逻和应急值守的警力，创新推出‘防走失卡’服务，有需要的群众可领取该卡给老人和儿童佩戴，并在卡上标注联系方式，以便在不慎走散时，警方或热心群众可以通过联系卡及时为其找到家人，守护“一老一小”安全。

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