“今天要是转不出去，我就得赔违约金！”9月10日11时左右，周女士冲进兴业银行南宁高新科技支行大厅，声音充满焦急。

大堂经理第一时间把周女士引到洽谈室，递上一杯温水：“先别急，我们来想办法。”原来，周女士自主创业，个人名下的银行卡不慎遗失，一时间也找不到U盾，无法在当日16时前向区外合作方支付货款。按照惯例，丢卡丢盾需要先挂失、再补办，整套流程至少需要三天。周女士一听连连摆手：“来不及！”

为迅速解决问题，大堂经理、会计主管及运营管理部工作人员实时联动，在严格完成身份与交易背景核实、排除风险的前提下，首先通过“兴业码”功能远程注销原U盾权限，及时控制风险。随后工作人员现场完成II类账户开立及绑定，通过该行手机银行App协助客户顺利完成转账。整个处理流程严密、流畅，实现了前后台业务无缝衔接，仅用时30分钟。货款顺利划出后，周女士终于松了一口气。

大堂经理正在协助客户使用综合智能柜台处理业务。

据兴业银行柜面工作人员介绍，该行柜面系统推出的“兴业码”功能，可实现借记卡取款、账户交易信息查询等常用功能“无卡办理”，进一步提升客户临柜业务体验。

“后续用卡怎么办？”面对客户新的担忧，支行同步提交Ⅰ类卡加急挂失换卡申请，并选择最快邮寄渠道。两天后，周女士就收到了新的银行卡。期间，她找回U盾，在该行工作人员的帮助下重新激活卡片并绑定U盾，恢复了正常用卡。

9月17日下午，周女士委托家人将一面绣着“热情高效 认真负责”的锦旗和一封手写感谢信送到网点，表达对兴业银行的感谢。“这些都是分内工作。我们始终致力于守护客户‘钱袋子’，保障用卡安全，让客户用得舒心、放心。”该行工作人员表示。

周女士家人给工作人员送锦旗。

未来，兴业银行南宁分行将把“金融为民”理念嵌入每一笔业务、每一次服务，持续优化业务流程，加快数字化转型，让金融服务更贴实体、更有温度。