“我没收到退票信息呀！”10月8日，在南宁东站，旅客周女士来到售票窗口求助，却被告知自己的票“被退”了。国庆中秋假期，铁路客流保持高位运行。乘车当日，周女士提前一个小时来到南宁东站候车，却被检票闸机拦住。

“我明明买了票，怎么进站的时候闸机显示没票？”她随即来到南宁东站售票窗口，试图找出原因。售票员林世杰听到周女士焦急的声音，立刻停下手中的工作，说：“您先别急，身份证给我一下，我帮您查查。”

在铁路票务系统中，林世杰看到了周女士的购买记录，但一条“已退票”的红色标注格外扎眼，下方还清晰显示着“手续费扣除”的明细。经了解，周女士在第三方平台购买了一张10月8日7时45分从南宁至广州的车票。但第三方平台在她乘车前几小时，未经旅客同意自动退票并收取高额手续费。可当天其他车次的车票已经售罄，很难再为周女士安排合适的行程。

铁路部门提示：铁路12306网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。此外，请广大旅客确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

第三方平台存在哪些陷阱？

陷阱一：第三方平台在其相关页面和功能介绍中大量设置12306字样，会让旅客误认为其与铁路12306有合作，票额有保证。

实际情况：铁路12306从未与任何第三方平台机构合作，也未将票额分配给任何第三方平台发售，也没有与任何第三方平台进行数据链接。

陷阱二：第三方平台在其相关页面上显示有余票。

实际情况：余票数据是第三方平台从铁路12306上抓取的页面显示信息，然后修改加工而成。当某车次列车车票售完后，铁路12306显示该车次无票，但“抢票软件”将其更改为“有票”，实质是让旅客“买长乘短”或“买短乘长”。

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