11月6日，南宁市市场监管局12315中心发布今年第10号消费提示，提醒广大消费者“双十一”购物消费需理性，注意防范消费陷阱。

辨清价格迷局，莫被优惠“套路”。近年来，“先涨后降”“大数据杀熟”“价保虚设”等价格陷阱仍是消费投诉焦点。部分商家通过抬高预售基准价、模糊满减规则、对新老用户差异化定价等方式制造优惠假象，甚至出现“预售价高于现货价”的反常现象。12315中心提醒消费者，下单前通过平台价格历史查询功能，比对商品近30天实际成交价，警惕虚假打折。消费者可以更换账号或开启“无痕模式”比对价格，若发现同款商品价差明显，及时截图留存证据，可向平台或监管部门投诉。购物时，优先选择“价保30天”商品，明确价保适用范围与退差流程，遇降价时要求平台自动退差，拒不履约可凭规则截图索赔。

慎付预售定金，防范退款“踩雷”。预付定金仍是2025年“双十一”主流营销方式，但“定金不退”“尾款涨价”“混淆定金与订金概念”等问题频发。12315中心提醒消费者，缴纳定金前，重点确认尾款支付时限、退款条件及商品是否支持“七天无理由退货”，对“特价商品不支持退换”等不合理条款坚决拒绝。消费者与商家就定金退还、售后保障等达成的约定，需通过截图、录音等方式留存凭证。若遇系统故障导致无法付款或订单被无故取消，立即联系平台客服并取证，要求其承担违约责任。

关注直播消费，避开诱导“陷阱”。直播带货已成为消费主渠道，但虚假宣传、质次价高、私域乱象等问题凸显，尤其部分主播通过“限时秒杀”“卖惨剧本”诱导消费，甚至专门“围猎”老年群体。12315中心提醒消费者，要注意选择资质齐全的平台及信誉良好的主播，购买食品、化妆品等重点监管品类时，务必核查来源资质与质检报告。对直播话术、商品宣传页面全程录屏，保存支付凭证、物流信息等，避免因“口说无凭”导致维权受阻。同时，需警惕“私下转账”“脱离平台交易”等诱导，对“绝对有效”“不买就亏”等夸大宣传保持理性。

紧盯售后权益，明晰责任范畴。“双十一”促销期间，赠品售后缺失、换货补差价纠纷、售后条款模糊等问题频发，12315中心提醒消费者下单前要仔细核查售后规则，明确退换货期限是否符合“七天无理由退货”要求、商品质保范围是否涵盖核心部件、运费承担主体是否合理，尤其要知晓赠品适用“三包”规定，商家不得设置“退回主商品才处理赠品问题”的不合理条件；消费者要妥善保存订单截图（含商品信息、售后承诺）、客服聊天记录、质量检测报告，接收家电、数码等贵重商品时，拆包全程录制视频，留存商品外观、配件完整性等关键证据；申请退换货或维修后，定期查看平台处理进度，遇商家拖延审核、逾期反馈等情况，及时向平台投诉，要求介入督促履约。

此外，12315中心还提醒广大消费者，“双十一”期间，若遇到消费纠纷，优先选择与商家协商，商家若推诿，尽快向平台客服反映，并留存客服处理意见与沟通记录；还可选择“全国消协智慧315平台”或拨打热线12345等方式进行投诉举报。

记者：杨玲

通讯员：熊至娟

编辑：汪峰屹

责任编辑：农荟颖

值班编审：罗宁

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