“现在服务越来越好了，我腿脚不方便，他们就直接来到家里帮我办理，真是太省心了！”近日，刚完成高龄和养老待遇资格认证的马山县乔利乡乔利社区70多岁残疾人韦女士，握着工作人员的手连连称赞。当前正值业务集中办理关键期，马山县乔利乡便民服务中心组建专项服务队，深入各村开展集中入户服务，将高龄认定、退役军人优抚对象年度确定、养老业务办理、医保线上缴费等便民业务送到群众家门口，把便民服务办进群众心坎。

工作人员为村里老人做待遇资格认定。 马山县乔利乡供图

针对各项年度待遇资格认证、社保缴费集中的特点，以及部分老年群体、行动不便群众 “出门难、办事难” 的痛点，乔利乡便民服务中心整合服务资源，变“分散办理”为“集中攻坚”，变“群众上门”为“干部下沉”。乡便民服务队提前梳理辖区内待做年度认证、待办理业务对象清单，按村分组、逐户摸排，带着档案表格、业务表格、政策宣传单等物资，提前联系各村屯带路人，穿梭在农家院落、田间地头，确保 “不漏一户、不落一人”。

在入户现场，工作人员分工明确、紧密配合。民政服务专员为高龄老人采集信息、办理高龄补贴认定，耐心讲解补贴发放标准；医保专员耐心教群众怎样在广西税务12366、微信城市服务等线上缴费和进行最新的医保政策宣传；退役军人服务站工作人员与优抚对象面对面沟通，完成年度资格核验，倾听需求诉求；社保专员则专注办理养老资格认证，手把手指导群众操作线上认证流程。对于行动不便的残障人士、独居老人等特殊群体，工作人员全程代办各项业务，现场核对信息、签字确认、反馈给办公室同志录入系统，让群众 “足不出户” 就能完成所有手续。同时，工作人员还向群众发放宣传单页，用通俗易懂的语言解读就业、养老、民政、医保等政策要点，现场解答群众反映的参保缴费、待遇申领等疑问，确保群众听得懂、记得住、用得上。

截至目前，本次集中入户服务已覆盖全乡11个行政村，累计入户200余户，完成高龄认证和养老待遇资格认证、优抚对象年度确定236余人，解答群众政策咨询68人次，收集50余名群众的申报材料，完善申请手续。

记者：罗宁

通讯员：覃正惠

编辑：汪峰屹

责任编辑：覃凤妮

值班编审：李斯维

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