南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳 通讯员 黄燕妮）今年以来，武鸣区政务服务中心立足政务服务便民利企，以深化政务服务改革为契机，积极联动各方，多措并举持续推进各项“微改革”，着力破除部门和层级间的壁垒，着力解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等实际问题，让更多企业、群众享受到更加便捷高效的优质服务。

优化审批流程推进服务“高集成”。按照“应进必进”原则，武鸣区政务服务中心进驻职能部门共31个，集中进驻依申请政务服务事项1162项，进驻事项繁多，为给群众提供高效便捷的服务，政务服务中心充分发挥“一站式”服务功能，推行窗口集成、事项集成、服务集成，推动“一窗办一事”向“一窗办多事”转变。实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，按照领域类别，设立人社、医保、税务、不动产登记、工程建设项目并联审批、企业开办、水电气等多领域一站式特色服务等专窗。2024年1月1日至2024年8月31日，武鸣区政务服务中心受理办结各类政务服务事项207809件。

推进数字化转型，提升智能政务服务。武鸣区政务服务中心不断创新政务服务方式方法，简化办事流程，着力解决企业和群众办事过程中的痛点难点堵点问题，依托广西数字政务一体化平台、不动产综合服务平台、智慧人社、电子税务等网上平台，推动更多政务服务事项实现“网上办、掌上办、自助办”的智能政务服务，实现全流程线上服务，提高办事效率，最大限度地方便办事企业和群众。武鸣区政务服务中心设立“24小时不打烊”自助服务区，办事大厅内设置52台自助服务设备，将税务、不动产登记、出入境等高频次办理事项纳入自助办理范围，为群众提供更加便捷、高效的办事渠道。截至2024年8月31日，武鸣区政务服务中心共完成网上办件120936件，依托自助服务终端完成办件48429件。

延迟服务便民措施暖人心。武鸣区政务服务中心深化政务服务办事延迟服务改革，提供暖心的便民措施，为满足群众需求，部分服务窗口在周末或特定节假日提供延时办理和无休息日办理。

畅通诉求，排忧解难惠民生。武鸣区政务服务中心畅通各种政务服务群众诉求渠道，着力解决群众“急难愁盼”问题，积极为群众和企业排忧解难，压实为民服务责任，提升群众满意度。武鸣区政务服务中心设立政务服务大厅意见箱、“办不成事”专窗、12345政务服务便民热线等举报投诉渠道，2024年1月1日至2024年8月31日，共受理各类“12345”政务服务便民热线工单6257件，及时签收率100%，按时办结率100%，评价解决率91.87%。