南宁市融媒体中心—南宁新闻网讯（记者 唐秋艳）11月26日，由南宁市纪委监委、南宁市卫健委组织的“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动媒体开放日活动走进南宁市第一人民医院，实地感受该院在提升医疗服务质量、优化患者就医体验等方面的显著成果与创新实践。

2024年6月起，南宁市第一人民医院以改善就医服务减轻群众就医负担专项行动为基础，正式启动“改善群众就医体验、提升患者满意度”试点工作，围绕诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后5个方面，不断改善医疗服务，切实增强群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

打造“智慧就医”生态 让患者看病更舒心

“市民在家如果出现病症，但是不确定自己要挂什么科室的时候，可以在我们的互联网医院上使用智慧导诊服务。”现场，南宁市第一人民医院工作人员介绍，市民在家也可以享受智能分诊服务，智能分诊客户不仅可以帮助市民更准确地找到相应的就诊科室，还可以通过模拟诊前咨询流程，帮助市民更好地说明自己的病症和问题。

除了智慧分诊服务，该院互联网医院还提供“就诊签到”服务，市民的手机只要在该院周边300米范围内，就可以通过“就诊签到”功能进行报到，还可以点击“候诊查询”查看候诊进度，可以减少市民看病就医排队候诊的时间，以及避免过号等情况。

南宁市第一人民医院互联网医院。

除此之外，该院的互联网医院还提供院内导航、门诊预约、检查预约、自助入院、陪护管理、医保支付、用药指导、慢病管理等覆盖诊疗全程自助服务，为广大市民提供了更优质、更全面、更方便的医疗健康服务，增强市民的获得感、幸福感、安全感。

深化“特需诊疗”服务  提升诊疗“广度”

当天下午，在该院腹膜透析门诊，肾内科副主任廖兵耐心地为患者李女士分析近段时间的居家腹膜透析治疗情况。据了解，李女士在2021年被诊断出患有尿毒症，并开始接受血液透析治疗，每周需要前往医院三次接受治疗，不仅耗费大量的时间，而且还要承受巨大的精神、心理和经济压力。

2023年12月，在得知该院启动居家自动化腹膜透析治疗体系建设项目后，李女士便将血液透析治疗改成居家自动化腹膜透析治疗，每天晚上利用睡眠时间就可以完成治疗，不仅实现了居家治疗，而且李女士也可以回归正常的工作和生活。

腹膜透析仪器。

记者了解到，该院成为“南宁市居家自动化腹膜透析治疗体系建设中心单位”，设立腹膜透析护理门诊，实行“住院—门诊—居家”闭环管理模式，并为边远、贫困、在校晚期尿毒症等30余名患者提供居家自动化腹膜透析治疗指导及远程监测管理服务。

近年来，该院不断深化“特需诊疗”服务，成为南宁市安宁疗护服务指导中心，该医院医疗集团3家成员单位共设安宁疗护床位31张，并制定安宁缓和医疗标准规范，组建安宁疗护MDT团队，帮助58位患者舒适、安详、有尊严地走完人生“最后一程”。

推出“多元化陪护”服务  为患者家属“减负”

家中有人生病住院，如何让患者得到专业、细致的照护，如何让家属从“疲惫不堪”的陪护中解脱，是众多家庭担忧的问题。为更好地满足患者对高质量医疗服务的需求，该院推出了“多元化陪护”服务，创新护理模式，纾解病患陪护难题。

记者了解到，该院共推出了四种不同等级的陪护项目，分别是基础照护、专人照护服务、特级照护服务和喘息服务，其中专人照护服务分为一对三、一对二、一对一三个陪护等级。患者或家属可根据患者病情和自理能力来选择，与自聘护工相比，能大大减轻患者的就医经济负担。

近日，市民王女士的父亲摔跤住院，由于工作比较忙，不能很好地对父亲进行陪护，王女士在了解该院的“多元化陪护”服务后，选择了“一对多”的陪护服务。“我们也了解过外面的护工，费用大概是250元一天，我们选择了医院的这个服务，费用大概150元一天，不仅减轻了很多经济压力，而且陪护人员都是经过专业培训的，让我们感到很放心。”王女士说道。

截至目前，该院完成了120名医疗护理员的病患专项陪护资质鉴定考核，持证率93%，开展班组制和非班组制两种陪护试点服务模式，陪护服务696人次。

提供“体贴式”就医服务 让患者感到“很温暖”

踏入南宁市第一人民医院，一股温馨而贴心的氛围扑面而来，为老年人、残疾人、孕妇设置了候诊专区，在门急诊区域配备自助轮椅、平车等移乘设备，该院精心打造的适老化、无障碍及儿童友好型门诊环境，通过细节之处彰显了对患者的关爱。

该院还实施门诊挂号“一号管三天”，为1.9万余名患者减免挂号费用30.4万余元；为照顾到工作日没时间看病的患者，该院还开设周末全天门诊，专科专家坐诊；增设“儿童视光门诊”“体重管理门诊”“中医儿科门诊”“中医小儿推拿门诊”新型门诊及“老年衰弱”“胸部瘤”“产前诊断”多学科联合会诊门诊，为患者提供全方位的诊疗服务。

此外，该院还对参加南宁市城乡居民基本医疗保险的农村贫困住院患者精准实行“先诊疗后付费”政策，为428名患者办理免收押金入院就诊，设置“用血直免”专窗，简化用血费用报销手续，为56名用血患者在出院结算时直接减免用血费用3万余元，减轻了患者的经济负担。

下一步，南宁市第一人民医院将进一步全面梳理排查在医疗服务环节群众反映强烈、关切群众利益的突出问题，加速打通看病就医的堵点难点，持续优化就医体验，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，形成“流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴”的现代化医疗服务模式，以更高水平、更加优质的医疗服务持续提升群众获得感、幸福感、安全感、满意度。