南宁市红十字会医院一站式服务中心工作人员指导患者填写资料。（王语然 摄）

在开展“改善群众就医体验、提升患者满意度”专项行动中，南宁市红十字会医院（南宁市眼科医院）始终将患者的就医感受和体验作为医院工作的着力点，从细处着手、实处发力，通过优化服务流程、改造就医环境等措施，持续改善就医服务，减轻群众就医负担。

诊疗流程再优化 群众就医更便捷

南宁市红十字会医院对诊疗流程进行全面梳理和优化，更新就医标识和引导指示牌，重新调整门诊布局，设立一站式服务中心，至今已服务7万余人次。一站式医疗服务包括导医咨询、便民服务、疾病证明、病历打印、投诉受理、医保服务等，让群众少跑腿、少排队、少等候。

医院率先在全市市属医疗机构中实行门诊“一号管三天”就诊模式，自今年3月起推行，若因辅助检查不能完成当天诊治者，携检查检验结果复诊时，3日内同一诊室、同一疾病、同一级别或下一级别医师接诊不再支付二次诊查费，截至目前这一举措已惠及患者3万余人次；实施“先诊疗后付费”模式，患者就诊时在医院微信公众号或者挂号处现场取号后，无需提前缴纳诊查费，即可直接到相关专科门诊就诊，待门诊医师完成初步诊查后再缴费。

医院不断探索和实践“互联网+”新模式，目前有170名护理人员入驻“南宁云医院”平台，提供20项护理服务项目，上门护理累计完成384例；开通线上护理问诊，有需求的群众足不出户即可得到专业的护理咨询，截至11月底，线上护理咨询766例。医院还开展“床旁结算”模式，让患者在住院病房就可以完成出院结算，仅需10分钟就能办理完成出院手续。

此外，医院积极推进检验结果互认工作，目前有60余项检验结果互认项目、近30项医学影像检查结果互认项目已评价合格并公布，可为群众节省医疗费用。

扩大医疗“朋友圈” 百姓看病更安心

11月15日，南宁市红十字会医院牵头成立了南宁市眼科专科联盟，并与4家三级医疗机构、4家二级医疗机构及8家基层医疗机构签订眼科专科联盟合作协议，依托自身三级眼科专科医院的技术、资源优势，搭建双向转诊绿色通道，构筑区域眼科分级诊疗防治体系，努力打造“成员单位上水平、牵头单位扩影响、人民群众得实惠”三方共赢的眼科专科联盟。

今年以来，南宁市红十字会医院定期在部分基层医疗机构开展门诊坐诊帮扶指导，并根据各医疗机构实际需求，为医务人员提供免费进修的机会。

医院肿瘤科安宁疗护病房作为南宁市安宁疗护试点单位之一，获得广西安宁缓和医疗专科联盟第一批联盟单位授牌。南宁市第十人民医院、前海医院、横州市中医医院、隆安县人民医院等多家医疗机构访问团来到南宁市红十字会医院参观交流，通过互惠互助、互教互学，共同探索安宁缓和医疗规范化、专业化发展之路。医院还加大投入，对安宁疗护病房进行升级改造，改造后的病房布置更温馨，配备了一支在老龄失能患者及晚期肿瘤患者的安宁疗养方面有较深造诣的专业团队，更好地帮助疾病终末期患者舒适、安详、有尊严地走完人生“最后一程”。截至目前，该病区已收治近80名终末期患者。

雕琢服务“闪光点” 患者体验更温馨

南宁市红十字会医院结合工作实际，在提升患者满意度和服务质量方面持续努力，从诊疗环境到人文关怀，从疾病治疗到心理干预，从营养餐饮到生活照料，不断创新服务模式，全方位地满足患者的需求。同时，开展进一步改善护理服务行动，力求在每一个细节都体现出对患者的关心与尊重。

每逢传统佳节，医院就在病区开展多姿多彩的活动，为患者送上关怀。中秋节给住院患者送上美味月饼，重阳节开展写书法、制作香囊活动……让住院患者感受到家一般的温暖，营造欢乐的节日氛围。

此外，医院通过电话、QQ、微信等方式，与患者和家属保持及时沟通，开展好答疑解惑、病程追踪、健康指导等工作，实现“入院—治疗—出院”全流程管理，提升患者康复和生活质量。

南宁市红十字会医院将坚持以患者为中心的服务理念，不断优化就医流程、改善服务态度、注重细节服务、提升医疗水平、加强宣传教育，提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，努力办好人民满意的医院。