南宁市妇幼保健院麻醉医生给镇静的儿童检查身体情况。（姚瑞兰 摄）

近年来，南宁市妇幼保健院深入开展“我把患者当亲人”主题服务活动，将“以患者为中心”贯穿医疗服务的各个环节，推出便民惠民措施，与时俱进改善就医环境，优化就医流程，规范医疗行为，保障医疗安全，让群众看病更舒心、更安心、更暖心。

门诊一站式服务 高效便民更省心

建立门诊一站式服务中心是南宁市妇幼保健院提升服务质量的一项重要举措。该院整合了门诊、收费、医保、医务、信息、服务等业务，可提供导医导诊、医保办理、疾病证明办理、投诉受理、预约挂号咨询、志愿者服务、患者意见反馈、化验报告单发放、出生证明办理、自助机系统等服务，实现“一窗受理、一站服务”。

针对门诊收费点、抽血点不足的问题，医院经过调整和整合，在综合大楼四楼孕产保健科新增门诊收费点和抽血点，让患者少跑腿、少等待。

医院在优化服务措施上继续下功夫，将在门诊收费窗口陆续落实使用叫号机等设施，并根据人流情况实时调整等候区或收费窗口，提升医疗服务的精准度。

多项惠民举措 为民着想更暖心

位于城市中心地区的医院人流量大，停车成为群众就医关注的问题。尤其是在妇女儿童医院，往往是一人看病全家出动，停车需求大幅增加。通过多方协调，南宁市妇幼保健院统筹用好院内、院外的停车场，合理规划便民停车位，并实行2小时内免费停车措施，受到群众好评。

为了方便更多患者就诊，医院推出夜间门诊、午间诊、周末儿童康复训练、假期预约手术等人性化的“延时”服务，方便上班族、学生群体在下班、放学后和节假日期间就诊，时间选择更多样。据统计，仅今年国庆节期间，眼耳鼻咽喉头颈外科的手术量就达到日均10余台，夜间门诊量超400人次。

“今天出来产检的时间比较早，还需要抽血化验，就没吃早餐。产检后发现，医院提供了爱心早餐，搭配营养又全面，真的暖心又暖胃。”近日，做完糖耐检验的孕妈黄女士高兴地说。医院在四楼孕产保健科门诊推出了“爱心早餐”公益活动，为前来产检的孕妈精心准备鸡蛋、点心、玉米、红薯等多样营养早餐，免费提供给有需要的孕妇。

一直以来，南宁市妇幼保健院始终坚持“以母婴健康为中心”的服务宗旨，为孕妈妈提供高质量的生育全程服务。其中，产科开展微信服务24小时不打烊，提供免费就医咨询；急诊科提供24小时救护车城区内免费接送服务。

多样化便民措施 人文关怀更贴心

有的宝宝在做检查时总会哭闹，无法配合，那该怎么办？南宁市妇幼保健院于今年1月29日起，在市级医疗机构中率先启用镇静中心，提供MRI、CT、B超、听力筛查、脑电图、心电图和肺功能检测等镇静服务。

在充分了解患儿身体状况和以往病史的情况下，医生选择对每个患儿以最有效、精准、安全的方式进行镇静，使患儿能够快速安静地进入睡眠状态，配合医务人员完成各项检查。据统计，该中心启用以来，已为超3000名患儿提供镇静服务。

此外，医院还开展舒适化银质针治疗，惠及150余名患者；推出产科特需门诊，为孕产妇提供包括专车接送、一对一管家服务、院外7×24小时母胎监护等一站式服务；开展胎儿大学公益课堂、新手爸妈训练营、孕期瑜伽课等公益课堂，以及清单式护理、袋鼠式护理等妇幼特色服务，全力打造孕产期保健全链条服务……多样化的便民措施，持续提升孕产妇的就医体验感与分娩幸福感。

只有办事流程做“减法”、便民服务做“加法”，才能高效办成“一件事”；只有真正做到“患”位思考，将便民惠民服务做到心坎上，才能让患者感到安心和放心。医院通过持续优化服务，改善群众就医感受、提升就医体验，换来了患者的认可和良好的口碑，体现出南宁市妇幼保健院“医心为民”的至深情怀。